文明服务我出彩 群众满意在窗口

作为连接千家万户，展示城市形象的重要服务窗口，人社局社会保障卡窗口始终围绕“服务出彩、用户满意”这一目标，坚持强素质、提质效、树形象，用一流的服务环境、服务队伍和服务水平赢得广大群众的满意，为义马市创建全国文明城市助力添彩。

内强素质争先，当好社保服务的“代言人”。“先生，以后申办社会保障卡，您可以直接网上办理，不用再跑这么远的路啦”“大爷，您不会用支付宝支付16元补卡费，直接给我现金吧，我帮您支付”，在短短的5分钟内，窗口工作人员已经为3位用户完成新卡申领、补办社保卡、业务咨询等诉求。

特别是疫情防控关键时期，面对业务激增、人员不足等一系列问题，坚持做到一人多职、一岗多能、一窗办理、一站式服务。集中“线上”办理，确保疫情期间服务不打烊。疫情最严重期间，累计接听群众来电370余次，迅速解决各类社会保障卡问题，为保障义马市广大群众正常生活，坚决打赢疫情防控阻击战，提供了强有力的力量，始终将“文明服务我出彩，群众满意在窗口”的活动要求作为服务的重要标准。

文明服务优质，当好群众满意的“知心人”。提升窗口工作人员的为民服务意识，规范梳理服务标准，为促进服务质量再上新台阶打下坚实基础。社保卡窗口是民生窗口，小窗口、大形象，小服务、大职责。当好服务群众的“贴心人”，责任部门坚持“严”字当头，严格执行“首问负责制”和“服务承诺制度”，做到限时办结，及时反馈，并对服务结果客观评价，细化考核，树立刚性执行理念，接受任务不讲条件、执行任务不找借口、完成任务不打折扣，建立完善高效顺畅的投诉处理和反馈机制，诉求处理及时率达到100%。

坚持“优”字打底，服务窗口醒目位置设有遵德守礼提示牌，通过开展服务窗口“微笑服务明星”评选活动及“学雷锋志愿服务岗”、“党员示范岗”、“文明窗口”示范引领，营造了人人参与创先争优、人人争做服务明星的良好氛围；工作人员坚持“文明”为先，接待群众咨询时，做到言语文明，举止得体，微笑服务，“五优”服务标准、“六个一样”的服务原则，已经成为窗口工作人员共同践行的服务规范。

志愿活动出彩，当好文明城市的“宣传员”。高度重视志愿服务阵地建设，严格按照志愿服务站“六有一落实”服务标准，开设业务咨询台；摆放爱心药箱、报刊、雨伞等服务设施，提供休息座椅、充电、找零、免费茶水等便民服务等，为广大群众提供便利舒适的办事环境。

立足本职，常态化开展形式多样的志愿服务活动。每逢重大节日，结合义马市“3.5学雷锋志愿服务月活动”“爱国卫生月志愿服务活动”“巩固防疫成果清洁美丽家园”“文明交通劝导专项行动”等一系列志愿活动要求，始终当好文明城市创建的代言人、文明行为的宣传员，学雷锋志愿服务的践行者。

“为民利民惠民”，社会保障卡工作离不开广大人民群众的认可与支持，接下来服务窗口将继续培育和践行社会主义核心价值观，进一步提高服务标准，加大服务力度，创新服务方法，营造更加良好的风气和氛围，让文明之花开满城市的每个角落。（图文：义马市人力资源和社会保障局 张沙沙、梅立民）