浙江兰溪市烟草专卖局：“点线面”三维立体打造为民服务新模式

为做好做细做实“我为群众办实事”实践活动，浙江省兰溪市烟草专卖局聚焦群众“急难愁盼”问题，着力丰富服务载体，提高服务质量，以“点线面”三维立体模式扎实推进“我为群众办实事”实践活动，为群众办好实事，用心为群众提供服务。

横向协同，找准为民解忧核心点

“平时大家领用物品都需要去一楼仓库，跑上跑下实在是累，我觉得应该装个电梯，改善下办公环境。”

“现在工作对使用办公软件的要求越来越高，能不能组织开展WORD、EXCL、PPT等常用软件的操作培训？”

“在真假烟培训过程中，因参加人员较多，培训效果不够理想，我建议以部门为单位开展小班化教学培训。”

……

这是浙江省兰溪市烟草专卖局座谈会上的一幕，会上气氛热烈、群情振奋，与会人员提出了所思所想所盼所求各方面的问题。

图为兰溪市烟草专卖局召开基层座谈会

群众事无小事，细微处见真情。兰溪市烟草专卖局紧密结合实际，精心组织实施，从“我为基层服好务”“我为许可优服务”“我为社会出份力”等出发，积极为群众排忧解难。通过开展座谈会、基层走访，了解群众期盼，听取意见建议，列出“我为群众办实事”实践活动清单15项，采用“清单制＋责任制”对号入座，明确责任人、完成时限和预期效果，在解决群众所求、所难上落到实处，见行见效。截至目前，已完成7项、有序推进5项。

纵向联动，抓住为民服务中心线

“以前办证得自己去跑一趟排队办理，现在手机上点点就可以申请，这给我带来了很大的便利！”近日，家住兰溪市永昌街道的陈大劲收到了兰溪市烟草专卖局寄来的烟草专卖零售许可证。

今年以来，兰溪市烟草专卖局围绕为民办实事的宗旨，积极推进政务服务2.0版本，对办理烟草专卖零售许可相关事项进行提速改革，许可证管理提质增效，办证服务为民加速。依托一体化在线政务服务平台，实现烟草专卖零售许可证“网上办、掌上办”；针对老人、残疾人等弱势群体，开辟“绿色通道”提供上门服务；开展新合理布局规定实施的宣传，做好便民服务，切实为群众提供便利，扎实推进政务服务改革。

图为兰溪市烟草专卖局工作人员指导零售户办理烟草专卖零售许可证线上延续申请

自党史学习教育以来，兰溪市烟草专卖局工作人员上门办证1千余次，邮寄烟草专卖零售许可证693本，获得了群众的普遍好评。

深向拓展，推进为民办事全方面

“谢谢大哥哥大姐姐，我很喜欢这个书包！”

拥有一个新书包是这个孩子一直以来的心愿。他的父母长年在外打工，平时都是跟着家里的老人一起生活。“六一”儿童节前夕，他如愿以偿收到了一个新书包，是兰溪市烟草专卖局党员点亮“微心愿”活动圆了他的梦想。

图为兰溪市烟草专卖局青年党员参与点亮“微心愿”活动

一个人的力量是有限的，一个人能帮助的人也是有限的，但如果是一群人来帮忙，那么汇聚起来的能量将是无限的。今年5月以来，兰溪市烟草专卖局将党员点亮“微心愿”活动，作为创建基层服务型党组织的“自选动作”，把参与“点亮微心愿”活动情况作为党员履行义务、服务群众的重要内容，开展了党员点亮“微心愿”主题活动，帮助群众实现“微心愿”。此外，兰溪市烟草专卖局还组建志愿服务队伍，发动员工积极参与疫情防控、共建社区网格化管理、文明交通劝导、创国卫、无偿献血等志愿活动，不断提高群众获得感、幸福感。

接下来，兰溪市烟草专卖局将进一步把党史学习教育成效转化为工作动力，拓思路、谋工作、促发展，做到学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行，积极推动工作全面开展，以昂扬的姿态奋力开启新征程。（图文：余一瑾）