颜庄街道“两平台、两清单、一机制” 提升为民服务效能

近年来，钢城区颜庄街道通过优化“两平台”,明确“两清单”、健全“一套机制”，创新管理模式，不断提升便民服务的能力。

一、优化“两个平台”，提高服务能力

一是升级政务服务平台，打通“最后一公里”。对街道便民服务中心进行标准化建设，整合资源，规范窗口设置，将与群众息息相关的民政、残联、商事登记等7个部门，17个窗口进驻大厅，并对配套设施、标识标牌、服务流程等进行规范，实行“一站式”服务。在41个村（居）社区，以党群服务中心为依托，实现便民服务站全覆盖，全面开展帮办代办服务，确保群众能“就近办”“马上办”真正实现小事不出村，大事不出街道。

二是依托“智慧导服”平台，强化部门联动。依托济南市推进“智慧导服”体系建设，我街道配置了24小时导服手机和导服人员，成立了专门的部门事项研判组，明确了处置事项、处置时限等具体事项，确保呼应机制操作顺畅，建立了“呼叫—部门响应—协同处置—快速回应”的工作流程，充分强化了部门联动力，提高了为民服务的效能。

二、明确“两张清单”，细化服务职能

梳理街道服务事项清单和村（居）服务事项清单，明确服务事项范围。其中街道梳理发布服务事项109项，其中公共服务事项 62项；村级梳理发布服务事项74项，其中公共服务事项67项，通过梳理发布事项，强化了服务主体的责任，不断以完善的制度、便捷的流程、优质的服务，不断提升办事效率，增强群众的获得感。

三、健全“一套机制”，确保服务质量

用活清单，加强街道权责清单管理，制定了工作人员行为规范，首问负责制、一次性告知、投诉处理机制等制度规范，不断推广“一窗受理”模式，不断简化办事流程，提高服务质量。（田君芳）