多少营销事，都在奋进中 ——郴州烟草卷烟营销高素质队伍积极进取纪实

2021年，面对新形势下出现的新要求和新挑战，湖南郴州市烟草专卖局（公司）营销中心聚焦零售客户最关心的痛点和难点问题，在积极探索中闯新路、敢突破、办实事，写就郴州烟草卷烟营销高质量发展新故事。

【场景一】你急“我帮”

“张主任，现在疫苗太抢手了，排队要大半天还不一定能打上，关店又影响生意，真是两难呀”市本级好比家粮油店周老板对来访的营销中心副主任张巧灵心急如焚的说道。

41岁的张巧灵每周再忙都会抽出时间走访市场，实地了解他们的经营状况，在得知零售客户新冠疫苗接种困难时，这个月支部主题党日活动他已经心中有数了。

为了给零售客户献上这份建党百年好礼，营销中心党支部联合北湖区烟草零售党支部积极争取上级党组织支持，全体党员主动协调接种场地，深入市场宣传引导，组织客户自愿报名，用“一身汗水”换来客户“满脸笑容”。

7月2日，一场疫苗接种行动正在如火如荼的开展，经过前期的精心准备，近500名符合条件的零售户有条不紊排着长队，仅3个半小时就完成了全部接种工作，一道健康防护的屏障让客户经营更安心，竖起的大拇指更是充满了力量。

（画外音）今年以来，郴州市局营销中心党支部积极践行“我为群众办实事”“我与客户共成长”“‘三新’服务靓终端”主题实践活动，聚焦零售客户的“急难愁盼”事，累计办实事47件，用心、用情、用力增强群众获得感、幸福感、安全感。

【场景二】小店“新装”

5年前，在外打工的廖雄决定回家，至此，苏仙区良田镇少了一个漂泊客，多了一个诚信综合批发部廖老板。

廖老板的卷烟小店因位置较好，以前设施陈旧，客人依旧络绎不绝，小日子过得蒸蒸日上，直到对面新装修的小超市重新开业，他才发现，自家店客人少了，精白沙都不好卖了，收入也大幅缩水，想重新装修却不知道如何下手，满脸愁容成了脸上常客，幸好恰逢一场场“及时雨”。

客户经理刘诗吉为他送上营销中心制定的终端改造手册，耐心的讲解星级现代终端的优势，廖老板兴奋了整整一下午；终端经理费铁桥陪他进城参观了3家“湘汇636”加盟终端进行取经，洁白干净的柜台、整洁有序的陈列给他带来了极大的震撼，“换装”念头更加坚定；品牌经理周虹手把手教他如何进行卷烟陈列，强化品牌特征，增强视觉冲击感，让小店脱颖在经营赛道上另辟蹊径，增加客流量获得利润；副主任邹济臻亲自为他量身定制了从星级现代终端到加盟终端的成长计划，第一次廖老板觉得以前赚钱纯属靠运气。

4月18日，廖老板的店开始升级改造，“一个小店一家人，从以往后换新装，幸福美满万年长”望着正在装修的店他不自觉的哼出了歌声。

（画外音）2020年起，郴州市局加速推进零售终端改造，通过制定《前柜背柜一体化提质改造建设工作手册》、搭建客户积分平台、打造终端改造示范店等一系列措施，终端形象全面提质。截至2021年9月，全市完成“四全”改造客户13196户，新增改造6108户，“四全”改造客户占比74.60%，标准制式柜改造4116户零售户改造因地制宜有册可依，零售客户正已全新的面貌走上发展“快车道”。

【场景三】诚信“有范”

23:30分，“金网成长学苑”的张铄汀还在灯光下忙着剪辑视频，视频虽然只有短短1分半钟，为了用通俗易懂的语言让零售客户一听就懂、一学就会，她准备了整整一周，前后修改了五稿。

“各位老板好，不知不觉信用体系已经上线一个月了，有些老板还是不太清楚自己的信用等级是怎么来的，那么今天就让小汀来给大家解释解释……”手机里传来一阵悦耳的女音，看着屏幕里的自己，张铄汀露出会心一笑。

“黄王250元一条，真的不能少，你看看这是烟草公司宣传的信用等级短视频，里面说的清清楚楚，条包同价可是里面的一项指标，要是没遵守，我这AAA级下个月可保不住了呀！”万佳利超市黄老板一边点开《卷烟零售客户信用等级》视频给消费者看，一边解释着原因。

（画外音）郴州市局全面实施“两体系三机制一平台”建设，开发微课件、短视频10余个，实现客户宣传覆盖100%，《信用承诺书》签订确认100%、张贴公示100%、信用评价100%；将诚信结果纳入月度零售客户评价指标，用好用准信用“量尺”，直接关联卷烟货源分配、现代终端建设和诚信示范互助小组评选，激发客户规范内生动力，1-9月，全市真烟异常流动被省外查获量按流销比排名全省第十四。

【场景四】转型“齐上”

“只有树立业务数据化、数据业务化的理念，不断提升数据采集、分析和应用的能力，搭上数字化转型的“高速列车”，才能激活营销资源“一池春水”。”营销中心主任欧阳诚军在全市营销人员数字化转型培训中说道。

于是，智能管家系统全面应用，零售终端信息系统加速推广，零售客户一机在手，就可以随时掌握店铺动态，摆脱了店铺管理“用笔记”、商品库存“凭经验”的尴尬局面。

于是，营销人员人手配备智能扫码枪，实盘一户时间由原来3-4个小时缩减至1小时左右，实盘效率大幅提升；开发数据比对系统，异常数据精准核查，极大的提升了终端数据掌控力。

于是，9个创新小组纷纷成立，他们立足业务需求，深度分析卷烟营销全过程数据信息，《基于数据挖掘的卷烟消费定向跟踪模型》《数据驱动客户经理工作流程再造》《多维数据线红色旅游终端选点》……一个个智慧营销案例新鲜出炉，数字化潜能不断被释放。

（画外音）2021年1-9月，郴州烟草累计推广零售终端信息系统2974台，建立智能数采机制，确保数据真实性，1971家星级现代终端账实相符率达到95%以上，湘汇“636”加盟终端账实相符率达到100%。采用创新小组领题制，开展数据应用攻坚，以数据产品解决营销关键节点难题，营销转型升级正一步步走向更远的将来。

这一年，郴州市局围绕省局卷烟营销“1145”工作思路，以党建为引领，以“金网先锋”之力，多少新鲜事,都在接续奋进着，向着“三高三进”的方向。（图文供稿：湖南郴州市烟草专卖局（公司）廖文广）