海盐县烟草专卖局：“加减乘除”为“最多跑一次”改革注入“心”动能

今年来，海盐县烟草专卖局始终坚持以浙江省“放管服”改革为导向，以开展“我为群众办实事”为落脚点，进一步创新“互联网+政务服务”模式，以“加减乘除”工作模式助力“最多跑一次”改革向纵深推进，切实让群众在政务服务改革中得便利、得实惠。

数据共享，叠“加”服务，措施上用心

“我有手机，但这个号码是我儿子的，在家操作了好几次，就是不行，明天许可证就要到期了，愁死我了！”……

让零售户足不出户就能办好许可业务，是海盐县烟草专卖局积极落实行政许可“零跑腿”举措的一项内容。今年以来，海盐县烟草专卖局借力大数据系统，打破数据壁垒，加强与地方办证部门沟通交流，完善系统协同办理机制，加大数据共享力度，简化办证材料和流程，推进办事材料无纸化，做到新办、延续、变更等7个事项100%实现“零次跑”“网上办”“掌上办”“一窗办”“简约办”，通过“数据跑腿”实现群众办事“零跑腿”。

梳理清单，精“减”流程，行动上贴心

“烟草部门办证真是高效，我只打了个电话，一趟不跑就把我的证给办好了，并寄到了家。”近日，家住海盐县望海街道的吴大叔拿着延续好的零售许可证感叹道。

为更好地服务群众、为群众办好实事，提升群众的办证获得感，海盐县烟草局以“浙江政务服务2.0”平台建设为契机，用好数据化手段，梳理“最多跑一次”事项清单，规范行政许可公示。在依法依规的前提下，进一步优化业务流程，精简申请材料，缩短办证时限，最大限度节省群众时间成本和经济成本。

同时对许可证有效期即将届满的零售户，借助电话、走访、钉钉、微信等形式及时提醒零售户办理网上申请。广泛宣传浙江政务服务网、“浙里办”APP等线上办理渠道，全面提高知晓率。

党建垂范，扩“乘”范围，情感上暖心

“是办证中心烟草窗口吗，我的许可证延续时间到了，我年纪大了，不会网上操作！”

“李老板，没关系的，我直接帮你办理，办好后会将许可证通过快递送到你店里的，请放心。”

“好好，谢谢你们哦，免得我来回奔波了……”

这样的对话，时常发生在海盐县烟草专卖局党员突击队队员身上。如何更好地让老年零售户享受“最多跑一次”的改革红利，解决办证困惑？海盐县烟草专卖局推出系列适老、便老办事措施，充分发挥党员先锋引领作用，组建突击队，为弱势群体开辟绿色通道，提供免费代办、跟踪帮办等服务，解决老年零售户的燃眉之急。

“网上办证申请对于年轻人来说不是小事，但对于老年人来说却是一件大事。这需要换位思考，要无差别对待。”海盐县烟草专卖局相关负责人说。

考核督跑，摒“除”繁杂，效能上放心

为充分发挥为便民服务工作作风，海盐县烟草专卖局始终坚持把人民群众安全感和满意度作为衡量和检验工作的根本标准，通过督查暗访、实地走访、电话回访、领导坐班等多种方式，全方位强化审批窗口纪律监督，不断增强窗口岗位员工的服务意识，提高服务质量，提升办事群众的满意度，营造风清气正的政务服务环境。对待群众咨询，细致准确答复，推行文明用语，服务热情周到，不推诿不扯皮。今年以来，海盐县烟草专卖局网办率100%、满意度100%，未出现行政复议或投诉现象。（图文供稿：顾良丰）