临沂市郯城县：“郯妈妈”志愿服务队实施“四个结合” 绽放文明之花

郯城县行政审批服务局坚持以人民为中心，立足志愿服务主题，在全县政务服务系统组建“郯妈妈”志愿服务队，下设20支志愿服务分队，实施“四个结合”，扮靓“郯妈妈”志愿服务品牌，让“郯妈妈”志愿服务队成为全县新时代文明实践活动的一道靓丽风景。今年以来，“郯妈妈”志愿服务队先后开展志愿服务活动110次，参与人数600多人次，受益群众达5万多人。

一、与疫情防控紧密结合，打赢群众健康保卫战

新冠肺炎疫情危及人民生命安全，疫情防控成为保障群众安全的第一道防线。“郯妈妈”志愿服务队组建“青春建功”志愿服务分队，积极参与开展疫情防控工作。志愿者们下沉至大厅、社区、广场，劝导市民佩戴口罩、接种疫苗、查验健康码、核验流动人口等，顶风雪、冒酷暑，坚守岗位，奋力战疫，织牢织密了常态化疫情防控网络。在疫苗摸排督促接种工作中，重点对第三网格建行家属院、衡器厂家属院及二十九网格滨河路段、滨河花苑等区域进行摸排查验工作，做到不漏户、不漏人、全覆盖。在这期间，涌现出了一批先进典型，如退伍老兵郑开广，主动请战，在大厅、网格点展开消杀防控工作，连续作战60余天，由于大量接触消毒液，他的手开始一层层蜕皮，衣服被烧出一个个窟窿，再如劳模马永东，他加班加点办理防疫项目落地手续，有力推动了企业复工复产。防疫期间，这样的身影还有很多，他们用“担当”筑起一道道坚实的“防疫墙”，确保了大厅、社区防控区域零疫情。志愿服务队队长、局长石瑞强亲自带队，向庙山镇、花园乡捐赠消毒液200公斤、口罩1200支，献爱心捐款5200元。

二、与政务服务紧密结合，提升群众办事便利度满意度

政务服务是否便捷高效，直接影响群众的幸福指数。“郯妈妈”志愿服务队着眼于投资项目需求，由马永东、李宝康、王宁等16名业务骨干组建了“拿地开工”志愿服务分队，每天深入乡镇项目现场，实施“1+1”志愿服务，对项目单位进行政策辅导，为项目“量身定制”审批流程，节约了人力、物力、财力。今年先后为61个项目提供了350余次上门服务，郯润食品、孔诗酒业等22个项目实现拿地当天就办结施工许可。孙美、刘启波等17人组建了“无限飞跃”志愿服务分队，去年在全市率先开展跨地区志愿服务活动，“跨域通办”相关经验被省委书记刘家义同志签批并在全省推广，今年先后对接17省150个县、市，签订跨地区服务协议，完成互通认证，指导在郯人员办理营业执照、医师注册等81个事项。今年以来，累计提供相关业务咨询指导500余次，提供“零跑腿”志愿服务230次。周莹、张彬等7人组建“政企直通”志愿服务分队，组织志愿者进企业、进店铺开展惠企政策宣讲，向企业群众发放惠企政策明白纸1.2万份，帮助企业兑现资金4000余万元。通过面对面送政策，点对点促服务，第一批156家店铺政策已送到位，增强了企业、群众的满意度和获得感。

三、与乡村振兴紧密结合，提升服务“三农”水平

乡村振兴是新时代党中央提出的战略决策，“郯妈妈”志愿服务队积极投身“绿水青山”美丽乡村建设。针对广大农机户检验农机不便利情况，潘淑冬、刘桂云等13名同志组建“四零行动”志愿服务分队，结合农机审批特点，创新开展农机挂牌零跑腿、检验零距离、考试零等待、办证零收费“四零”服务，并将农机服务窗口设置在农机销售比较集中的城区，群众购买农机后，不出销售点就可以办理农机登记注册和挂牌业务；实行农机驾驶证考试“随到随考”，实现了机考的便捷化、个性化，今年以来，先后有95人参加考试，考试过关合格率达97%；推出免费寄送证件服务措施，减少群众跑腿次数和负担，今年以来共有150余人免费办理农机驾驶证，为农民节约考试费3万余元；夏收之前“送检上门”，让群众就近进行农机年检，今年以来，共“送检上门”完成农机年检3370台，平均为每名农机手减少跑路26公里，节省1天时间。潘淑冬、胡丙超等12名同志成立“啄木行动”志愿服务分队，主动联系相关林木运输队，了解出运时间，主动“上门”开展调运检疫服务，保证各报检企业能在调运前顺利办理《植物检疫证》。自“啄木行动”开展以来，志愿服务队行程达3万余公里，检疫苗木6万余株，办理《植物检疫证》3000余份，复检苗木4万余株。

四、与文明实践紧密结合，共享文明创建成果

“郯妈妈”志愿服务队积极探索新时代文明实践特色路径，开展丰富多样的文明实践活动，打通服务群众的“最后一公里”。以“学党史践初心强服务”为主题开展推出工程审批“一件事”主题服务、送检服务备春耕、林木采伐“轻松办”等八大实践活动，服务群众达1.2万余人；开展“鱼水情、添新绿”志愿服务活动，为庙山镇庙山社区和红花镇重兴社区、大院子社区捐赠绿化苗木500余株，绿化了社区村庄环境；参加县庆祝中国共产党成立100周年大型合唱比赛，代表队深情演绎歌曲《不忘初心》，以优异的成绩荣获二等奖；向村民发放新时代文明实践工作明白纸，耐心讲解新时代文明实践和移风易俗等内容，从思想上引导群众自觉改陋习、树新风；开展“我为群众办实事·送书助读进万家”志愿服务活动，为重兴社区捐赠书籍600余册，书包、文具10余套；开展“我们的节日·中秋”走访慰问活动，为庙山镇乐泉社区贫困户送去米、面、月饼等过节礼品和节日祝福，切实把新时代文明实践活动落到实处。