湖南资兴烟草：最美的行走名片

干净利落的短发，一条休闲裤，声音洪亮有力，能从街头响彻到巷尾，似乎有使不完的干劲，她就是湖南资兴市烟草专卖局（分公司）物流配送一名普通的送货员，也是资兴烟草行走的名片，恪尽职守的代言人，成为不是党员却是党员学习的楷模。

王仁坤，资兴烟草团队的一名普通送货员，26年来周而复始，不论刮风下雨，严寒酷暑，她始终以热忱报以工作，总能准时准点把货物送达，她个子中等高，却脚步轻盈，身手敏捷，她日出而作，日落而息，在物流配送这个平凡的岗位上默默坚守着，忙碌着，从不述说自己的辛劳，也不埋怨工作的重复乏味，爱笑是她的标签，也是客户对她的深刻印象，她总以微笑来赢得客户的信赖，用汗水博得客户的好评，我们也都爱称她为王姐姐。

牢记责任，严以律己

在工作中她严格要求自己“讲责任、讲奉献、讲纪律”，虽然配送工作辛苦很累，但她都能够严格执行工作流程，规范送货行为，即使送货量再大，也要逐一送货到户，与客户进行清点核对，完善送货交接手续，确保程序到位。在她看来：“配送不只是简简单单的送到位，而是要怎么送好，要有良好的精神风貌，展现资兴烟草人的形象”。和王姐姐接触的同事都知道她的脾气性格，平时话语不多，不善言辞，友善而朴实，工作表现积极，自己职责范围内的事根本不要别人安排，工作起来从来没有任何理由，不讲任何借口。在极其普通平凡的岗位上，干出了一番不平凡的业绩，她所负责的卷烟配送车组，真正实现了送货到位率百分之百和客户零投诉，客户满意度大大提高，赢得了卷烟零售客户的尊敬和钦佩。

送货细心、服务周到

她经常琢磨按照规范的送货流程如何把线路优化，如何把货送得又好又快。平日的闲暇时间里反复默记每一位零售客户的位置以及送货顺序。26年的历练，近1400位客户的姓名、地址她都了然于胸，只要一说客户的姓名，她准能确切地说出具体位置。新来的同事只要有哪个客户找不着，第一时间都会去询问王姐姐。

在送货过程中经常遇到客户关门，她耐心等待，有时来回跑好几趟，一直要等到把卷烟配送到位，她才放心。在销售旺季，面对比平时多的送货量和超常的工作强度，有的线路有时一天要送两趟，送货时间需要八九个小时甚至十几个小时，她全然不顾自己天天行车的疲劳坚持逐一送货到户，与客户进行清点核对，完善送货交接手续。面对机械式的配送她从来不叫苦，不叫累。她始终怀着源于客户需求，终于客户满足，始终保持忘我的工作激情，始终做到服务不打折扣，准确无误地将一条条卷烟送到零售户的手中，默默践行着“顾客至上”的服务宗旨。

工作努力，责任心强

每天机械的重复着相同的工作，工作单调乏味，虽然工作很枯燥，她却总是快乐工作。王姐姐曾经说过这样一句话“人生不过三万天，人活着就是要老老实实做人，兢兢业业做事，对得起这份工资”。她是这样说的，也是这样做的。她自始至终实践她兢兢业业工作的诺言，一如既往地重复着简单的工作，毫无怨言，无怨无悔。

记得有一次，那时还是人工收款，她送烟到还没有办理电子结算的新办证客户店里，收款时发现多了300元，她立即把多出的钱如数退还。客户很感激，紧握着她的手说：“还是烟草公司员工的觉悟高，你真好！”。那客户不停地感谢她，还一定要请她喝矿泉水，留下吃饭，但都被王姐姐婉言谢绝。

一分耕耘，一分收获，如今说起配送工作，王姐姐已是相当熟练，从事配送工作多年来没有发生过一起明显的差错。王姐姐多次被评为资兴市局和郴州市局“先进工作者”，她用自己的实际行动诠释了一个资烟人普通员工的光辉形象，以自己的一腔真情奉献给了资兴烟草事业，感动着周围的人，实现了自己的人生价值。（湖南资兴市烟草专卖局（分公司） 谢维、黄娟）