“服务柜台”搬到工地上

——兰陵县行政审批服务局深入开展重点项目“81挂图作战”服务模式

为贯彻落实市、县优化营商环境工作推进会议精神，扎实为县级以上重点项目企业做好审批服务，助力县域营商环境优化升级，10月1日至15日，兰陵县行政审批服务局结合“81挂图作战”工作法，集中开展“优化营商环境，我们在行动”—“沂蒙红色‘81’审批服务队”重点企业大走访活动。

“81挂图作战”法，是兰陵县行政审批服务局服务重点项目的创新举措，即，成立了沂蒙红色“81”审批服务队，按照“一个重点建设项目，一名审批服务员，一套审批流程，一册服务指南，一份项目分工表，一个工作纪实表，一张服务流程图，一张挂图作战表”，“8个1”的服务模式，为县级以上重点项目各配备一名“81”审批服务人员，实行“一对一”结对服务，并按照“有需必应、靠前服务、服务上门”的原则，为项目企业办理审批提供“全天候、全领域、全方位”的帮办代办服务。

本次活动共对108家县级以上重点项目进行集中“上门服务”，通过“惠企政策送上门”“一企一策”“问卷调查”等措施，变企业“面对面办事”为“肩并肩作战”，扎实为重点项目企业做好审批服务。一是“面对面”变为“肩并肩”。把沂蒙红色“81”审批服务队成员分为13个作战小分队，各“小分队”主动上门为企业“把脉问诊”，提供“一对一”个性化服务，针对企业实际需求实行“一企一策”，提供“私人订制”式审批服务，变企业“面对面办事”为“肩并肩作战”。二是为企业送上“惠企大礼包”。在前期召开座谈会了解企业运行情况的基础上，兰陵县行政审批服务局还为企业准备了“惠企政策大礼包”，内含工程建设项目全流程服务指南、一次告知清单、最新政策解读等业务办理实用手册，主动把审批流程送到企业手中，为企业手续办理“加速度”，让企业“跑多门”变为认准“一个人”，同时，把“服务柜台”搬到了工地上，把最新优惠政策送到企业手中，服务企业“打通最后一公里”，让政策红利尽快落实、落地，提升企业获得感、满意度。三是积极开展满意度调查。为全面了解企业对审批服务的满意度，在走访过程中开展审批服务效能问卷调查，全面了解企业在审批业务办理过程中对审批局工作效率、工作作风等方面的问题线索，征求相关意见建议。为客观真实地掌握相关情况，问卷调查采取无记名填写、填写完后免费邮寄的方式进行，共收到企业反馈的调查问卷105份，对审批服务工作效率、工作作风等方面的满意度均为100%。

截止目前，兰陵县行政审批服务局成立的沂蒙红色“81”审批服务队，采取“81挂图作战”法，已累计开展入企帮扶走访5批次，全面梳理出108项重点项目的610项基本信息，统计工作纪实500余条，为企业帮办代办各类审批手续145项，开展电话回访5次，企业满意100%。下一步，兰陵县行政审批服务局将继续强化企业审批服务效能提升，不断优化服务、简化流程，全力营造招商、稳商、护商的友好氛围，为持续优化县域营商环境贡献审批力量。（通讯员：类夫建、王栋）