湖南资兴烟草：服务在路上

我们，为什么要出发？为了前方更美的风景？为了追求不一样的人生？还是为了点亮更好的未来？我们的目标始终坚定，使命记心间，服务在路上！

今年以来，湖南资兴市烟草专卖局（分公司）坚持以党建为统领，认真落实“三高三进”发展思路、“严、稳、高、新”总体工作要求和“五个打造”主要工作举措，按照郴州市局“1147”总体要求，朝着“1217131”预期目标迈进。

情系浓香红

郴州，我们生长在一片红色的热土，这里涌动着红动中国的湘南红，更孕育着创新务实的“浓香红”。

今年以来，资兴市局（分公司）不断丰富郴州“浓香红”党建品牌内涵，充分发挥自身优势，将党建工作向卷烟零售户延伸，推动党建与业务工作深度融合。帮助党员零售户找到党组织，成立湖南省首家卷烟零售客户党支部。

资兴市局（分公司）党支部每月定期和卷烟零售客户党支部开展共联共建活动，为党员零售客户发放学习书籍，共同学习党内各项规章制度，带动党员零售客户共同学习党内各项规章制度，不断增强党员客户党性意识、服务意识；进一步拓展党建向客户延伸的方式与内涵，设立党员示范店，引导党员客户发挥党员零售户先锋模范作用，开展政策宣传，引导其他零售客户合法经营、规范经营、诚信经营，共同抵制扰乱市场秩序的行为，维护良好的经营环境。

唱响同心曲

从东到西，从南到北，从城区到乡镇，资兴市辖区共有卷烟零售户1372户，共成立诚信互助小组85个。

为了让这些散落的音符共同奏响资烟发展的交响乐，为了使每一个零售客户享受到我们的“心”服务，资兴烟草引导和帮助城网和农网零售户先后成立区委会、监委会，形成一个零售客户诉求可以采集，公司的政策与服务更有效落地的上传下达的创新机制。

在诚信互助小组建设方面，资兴烟草不断总结小组建设中存在的不足，以诚信互助小组组长为突破，在“精神上鼓励、经营上指导、生活上关心、情感上关注”，细心呵护和精心保持小组长的工作热情和积极性，持续发挥组长对于诚信小组建设提质升级的关键作用。积极开展“请进来，走出去”形式多样的交流学习活动，将小组运行机制内化于心，外化于“行”，从而巩固、提升、完善诚信互助小组建设。37个诚信小组通过示范小组通过验收，8个小组被评为优秀小组。

现在零售户之间，零售户与我们，从陌生人变成一家人。

筑就风景线

2020年，资兴烟草以城区为主战场，推动背柜改造，提升终端“硬实力”，以数据驱动为核心，提升“软实力”，通过开展四季终端改造竞赛活动，有序推进终端一体化提质改造工作，形成了“13333”终端建设经验。

2021年，资兴烟草主动融入乡村振兴大局，将终端建设与乡村振兴紧密结合起来，努力打造一批具有品牌化、现代化、强掌控特点的农网现代终端。

积极开展“乡村振兴我先行”竞赛活动，以竞赛促提质。围绕形象改造，设备升级、精准画像、诚信互助，进一步优化升级农村零售户店内卷烟区域陈列布局，提升终端形象，形成农网零售终端建设标准、运营管理标准，加快了农网传统终端向现代终端转型步伐。

截止9月底，“四全”改造达到100%，背柜改造达到100%，改造进度居全市排名第一。在智能终端机使用方面，现在安装智能终端系统零售客户295户，同比增长265%。有效缩小城乡网络发展差距，基本实现城乡营销网络一体化均衡发展！（图文供稿：湖南资兴市烟草专卖局（分公司）谢维）