临沂高新区：“陪伴式”服务上线！把审批服务“陪”出温暖，“办”出效率！

“在这里办业务就像回到自己家一样舒服，专业的帮办代办人员提供“陪伴式”服务，让我深切感受到了高新区对开办企业的重视！”近日，在临沂高新区行政审批服务局罗西行政审批服务中心办理业务的刘先生笑着说。

设立在罗西行政审批服务中心的“陪伴式”服务专区于近日正式上线，给办事企业、群众带来了更好的办事体验。这是全市镇街便民（审批）中心推出的首个“陪伴式”服务专区，是高新区行政审批服务局推进“我为群众办实事”实践活动的又一举措。秉持“走出柜台，迎上群众”的主动服务理念，罗西行政审批服务中心安排专人在“陪伴式”服务专区进行政策咨询、业务办理、信息查询、资料预审等辅导帮办服务，为办事企业、群众提供全程陪伴、全程帮办的贴心服务。

“陪伴式”服务专区坚持传统服务方式和智能化服务创新并行，包含多媒体展示、咨询快办和爱心服务等功能区域。其中，多媒体展示区域通过多媒体屏滚动播放视频形式的办事指南，使企业、群众直观了解政策；咨询快办区域通过设置咨询台、安排帮办人员、摆放宣传资料等方式，为企业、群众提供从咨询到接待的全程帮办服务；爱心服务区域专门针对军人、军属、低保困难户、老弱病残孕等“特殊”人群，开通绿色通道，实行“特事特办”。

今年以来，罗西行政审批服务中心持续从企业、群众需求出发，做好传统服务方式与智能化服务创新并行的工作，让企业、群众在享受便捷服务的同时，感受到政务服务的温暖。下一步，中心将不断探索更多更好的“陪办”方式，促成“陪”的常态机制，推动各窗口单位把“陪办”融入日常，让企业和群众真正成为“陪办”活动的受益者。（图文供稿：赵宗明）