临沂高新区以政务公开助力行政审批流程再造

今年以来，临沂高新区坚持以公开促服务、以公开促提升，聚焦服务更加透明化、亲情化、便捷化，政务服务水平显著提升，营商环境持续优化。

一、规范办事指南，线上线下促进公开规范。线上，聚焦办理流程、申报材料、办理时限等要素，及时规范政务服务网高新区分厅办事指南，确保事项公示信息无误，办事指南、政策法规、一件事一次办、跨域通办等信息，全部实现上网。线下，编制并公开报告、惠民惠企政策、信息公开指南、便民热线电话、高频事项办事指南等资料，并为申请人制作零基础模板，申请人办理业务可参照零基础模板填写，加强办公场所信息公开。

二、强化问需于民，多举措提升公开亲民度。推广应用政务服务“好差评”制度，设立“吐槽找茬”窗口，通过政务服务网、短信、评价器等多种途径，对政务服务质量进行监督、评价、投诉、举报，全面及时了解申请人的办事体验和诉求。同时，成立上门服务队，提高政务公开的精准度，通过上门走访，精准施策，对企业在手续办理过程中的疑难问题逐条研究、解决，截至目前，走访企业250余家，解决问题138个。

三、推进环节公开，不断提高办事便利度。深入推进“双全双百”工程，围绕企业全生命周期，实现同一事项申请材料统一、办理流程统一、审查要素统一、申请条件统一，做到“极简办、集成办、全域办”。同时，对政务服务办事过程、结果，停留在什么环节进行全方位信息公开，做到事前事中事后全面公开透明。（通讯员：彭立军、张慧）