邮储银行济南市分行:提升适老服务水平,做有温度的银行

发布时间:2021-11-05 12:01:21 | 来源:中国网 | 作者:夏忆 | 责任编辑:赵茜

近年来,社会老龄化的趋势进一步加强,“老吾老,以及人之老;幼吾幼,以及人之幼”越来越成为践行社会责任的必由之路。在金融领域,作为一家国有大行,邮储银行济南市分行担负起社会责任,以多项服务举措解决老年人的痛点难点问题,线上线下高效协同,用心做好老年金融服务,切实提升老年人的金融服务获得感。

用心服务,避免老人上当受骗

近年来,有不少不法分子将目光转向老年群体,以投资高回报,或者以书法、绘画作品获奖等由头,对老年客户进行诈骗。为谨防老年人受骗上当,邮储银行济南分行对网点人员进行服务培训,提高对老年客户的关注问候和细化服务行为,提高警惕,以减少老年人资金损失。作为一线服务人员,柜员韩吉财颇有体会,他说:“在服务中多一份用心,就可能使老年人少一份资金损失。”

9月23日,以用心的服务,柜员韩吉财帮助一位老年人避免了诈骗。

当天,六十多岁的段奶奶由一位年轻女士陪同来到历城区唐冶支行办理跨行转账业务,金额50万元。在转账过程中,柜员韩吉财发现收款方为外地某场外配资中心公司账户,且段奶奶年龄较大,便仔细询问转账用途及是否知晓收款方详细信息,而所有问题皆由陪同的年轻女士回答。韩吉财有所警觉,立即告知营业主管韩虎。在单独与段奶奶进行沟通后才发现,段奶奶转账是为了用于年轻女士推荐的高回报投资,但对收款方情况并不了解,而且其子女、家人均不知情。

为避免段老人受骗,工作人员列举多起投资诈骗、违法案例并反复告知客户高收益伴随着高风险,最终段老人放弃汇款打算。

上门服务,给行动不便老人多一份贴心

随着社会老龄化的加快,有不少空巢老人、孤寡老人,因卧病在床或者行动不便,难以到银行柜台办理相关业务。

针对这一部分老年群体,邮储银行济南市分行坚持推行老年特殊客户延伸服务,通过与街道办、居委会、敬老院结对子的方式,及时了解老年人的金融需求,为老年人带去更贴心、更温暖的服务。

“谢谢邮储银行的工作人员,上门帮我解决了难题。”一位槐荫区93岁老人这样评价道。

前期,这位耄耋老人需要办理存折密码重置业务,但因为儿女都在国外,自身又行动不便就难以解决这个难题。后来,通过槐荫区道德街街道办事处了解到这一情况后,辛庄支行工作人员协同社区工作人员就进行了上门延伸服务,很快帮助老人重置了密码。

近期,家住济南市天桥区的李大爷前来邮储银行济南市堤口路支行咨询业务。大爷称其儿子自幼患有智力残疾,多年来无法独立生活,平时均由其老两口照料。近日,儿子的低保卡发放账户丢失,但其本人无法前来网点办理挂失业务,导致低保金无法领取。

该网点工作人员了解到李大爷一家的具体情况后,本着“为残障、老年人士解决实际困难”的目的,主动上门为客户办理相关手续,及时高效的解决了李大爷一家的实际困难,得到了李大爷一家的高度认可,临走时李大爷还不停的向工作人员致以谢意,诚挚之情溢于言表。

上门服务显真情,类似这样的事例还有很多,邮储银行济南市分行工作人员用延伸服务,为老人带来一份份温暖。

普及金融知识,守护老人“养老钱”

为强化老人群体金融知识宣传教育,提升老年群体金融素养,有效防范金融风险,邮储银行济南分行走进敬老院、老年大学等单位,针对老年人开展多次金融主题宣传活动。

“如何守护好自己的养老钱呢?在这里我给大家分享一个小秘籍!”

9月17日下午,邮储银行章丘区支行联合章丘区发展和改革局(地方金融监管局)一起来到老年大学进行金融知识宣传。

在活动中,金融知识宣传员米悦为广大老年客户带来主题为“投资理财需谨慎,用心守护‘养老钱’”的金融知识讲座,通过小视频、漫画图片为大家讲解非法集资、电信诈骗的特征、常见手段、防范措施;用现实生活中老年客户被骗的具体事例讲解非法集资、电信诈骗的危害;并提示老人遇到各种金融陷阱采取的防护秘籍:用“四看三思等一夜”的方法守护好自己的养老钱,渡过幸福美满的晚年生活。

金融知识宣传员米悦说:“一次次宣传就像屡屡春风,拉近了我们银行人员与老年人的距离,帮助老年人了解更多的金融知识,提高安全防范意识,不轻信‘天上掉馅饼’,拒绝‘高息’诱惑,树立科学投资理念。”

此外,为适应老年人普遍对智能技术的不适应,在2019年4月份,邮储银行基于老年客群特点和需求还上线了手机银行大字版本,老年人群体在登录邮储银行手机银行时可以开启大字版模式,提供满足老年客户便捷服务需求的产品功能。从2021年01月21日起,60岁以上老年人拨打邮储银行95580电话热线可跨过机器人直接享用“尊长专线”,无需再经过语音导航和按键选择操作环节,这些措施都进一步解决了老年人在运用智能技术方面遇到的困难,为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

邮储银行济南市分行相关负责人表示,“下一步,在尊老、敬老、爱老这件事上,邮储银行将继续努力,多措并举推动金融服务‘适老化’,让创新服务适应老龄化社会的步伐”。(文:夏忆)