浙江富阳：搭起代表联系群众“联民桥”，畅通意见处理反馈“高速路”

“现在用手机扫扫二维码，不仅可以直接给人大代表留言，还能对我们身边的问题提出意见建议，方便得很。”

今年6月，家住富阳区富春街道盘龙山社区的俞师傅通过扫“代表码”向人大代表徐晓华反映——位于桂花路上的宏伟矿产场地内破败不堪，严重影响市容市貌，建议整改。

徐晓华第一时间就从手机端收到了这条建议，经现场核实后她将该建议一键移交给富阳区“民呼必应”平台。位于平台上的富阳区城投集团立即接单，通过现场勘察后计划把该地块改造成一个便民停车场。

经过一个月的抓紧施工，废置的矿产场地已顺利改建成了停车场，周边环境面貌得到了极大提升，新增加的停车位也为附近居民带来了实实在在的便利。

为积极响应杭州市委“民呼我为”主题实践活动部署要求，充分发挥人大代表密切联系群众作用，富阳区人大常委会依托杭州数字人大一体化平台设计开发了这一“联民桥”应用场景。群众通过手机扫码就能实现民意“一键直达”并快速办理。目前，该应用场景已入驻“浙政钉”平台，以“有事找代表”为渠道入驻“浙里办”平台，并与“富阳人大”微信公众号同步打通。

群众遇到的难事、烦心事，对民生热点问题的意见和建议，都可以通过“联民桥”应用场景或“有事找代表”渠道反映给人大代表；人大代表通过该应用场景可以第一时间了解群众的“急难愁盼”，方便“对症下药”，将具体意见建议交办至相关部门及时解决，回应民生关切。

今年9月，“联民桥”应用场景已在全区24个镇街全面推广。目前已收到群众反映事项481件，其中已办结323件，单件办理平均用时3天左右，平均满意度为98%，真正架起了代表联系群众的“联民桥”，畅通了意见处理反馈的“高速路”。

为了进一步密切代表同群众的联系，富阳区人大常委会运用智能技术，对全区各级人大代表的职业特点、工作经验进行收集分析，给每一位人大代表标注了专长标签。当群众扫描二维码后，可以根据需要反映的问题类型，找到对应的人大代表，提出意见建议。

值得一提的是，这种联系还是“双向”的——人大代表在倾听民意的同时，还可以广泛汇集民智。对此，“联民桥”应用场景特别设置了“主题意见征集”板块，人大组织和人大代表均可发起主题意见征集，邀请群众直接在线提出意见建议。

“年底的人代会上，我想关于茶叶品牌建设方面提个建议，首先想听听老百姓有什么好的想法。”富阳区人大代表、银湖街道坑西村党委书记赵明灿在“联民桥”系统内发起了“关于推进银湖街道茶叶品牌建设的意见征集”，并转发到朋友圈、微信群，很快就收到了18条来自群众的意见建议。

架起桥梁纽带倾听民声，更要监督落地回应期待。在多跨协同方面，“联民桥”应用场景与富阳区“民呼必应”平台成功实现对接。人大代表在收到意见建议并核实情况后，可一键移交至富阳区“民呼必应”平台，由相关部门进行办理。在办理完结后，部门在线反馈办理情况，人大代表和群众在线进行评价，形成“反映—交办—反馈—评价”的闭环。

对于一些无法及时办理的问题，富阳区人大常委会也增设了两个渠道，一个是可列入闭会期间建议进行交办，另一个是通过人大政府统筹协调机制办理，最大程度做到“民有所呼，我有所应”。

通过“联民桥”建设，富阳区人大常委会将深化运用数字治理的方式，把“最多跑一次”改革的理念和方法延伸到代表管理服务，用“数据跑路”“信息跑路”来代替“代表跑腿”“群众跑腿”，让人大代表有更多精力想民事、察民情、议民事。（图文供稿：陆一萍）