亳州蒙城县烟草专卖局：政务服务有速度 上门服务有温度

为解决辖区农村老年零售户在政务服务“网上办”、“掌上办”面临的“数字鸿沟”难题。近期,亳州蒙城县烟草专卖局常兴所(站)采取上门服务与分类指导并行,为老年零售户提供更周全、更贴心的便利化服务,让老年零售户在数字信息化发展中有更多获得感、幸福感。

（王超供图）

在楚村镇陈仙桥村申曹庄申守民经营的小店中,蒙城县烟草专卖局工作人员正在用手机登陆“皖事通”,帮助申守民完成了网上办事大厅预约并全程陪同办结了许可证延续业务。今年已近80岁的零售户申守民称赞道:“虽然我儿女都不在身边,也不会用智能手机,但是你们烟草局的工作人员经常到我的店中,帮助我整理柜台、宣传法律法规,今天你们又专门来帮助我办结了许可证延续,你们真是群众的贴心人!”

在政务服务工作中,蒙城县烟草专卖局常兴所(站)积极与县局政务办证大厅衔接好、运用好“网上办事大厅”功能,他们依托一体化“皖事通”政务服务平台,充分考虑老年人日常使用手机习惯,在工作中,他们提前梳理特殊群体名单,持续优化老年人互联网+政务服务,简化网上办事流程,主动上门为辖区老年零售户提供人工“一对一”指导服务。对不使用或不会操作智能手机的老年人,由辖区对应的网格市管员全程帮助办理,让数字化服务有“速度”,便利老年人办事更有“温度”。(图文供稿授权发布：王超)