国网山东德州市陵城区供电公司：“网格化”服务，守护群众温暖过冬

11月7日，伴随着立冬后的第一场雪，国网德州市陵城区供电公司马上组织服务工作人员在对用电台区、配电设备逐项排查，认真记录供电问题，并利用手持终端，对排查中发现的设备缺陷拍照后并加语音上报，全力为居民生产生活用电提供安全保障。陵城公司始终坚持以客户为中心，多措并举开展“网格化”服务，提升客户的电力获得感。

随着气温降低，用电负荷增长。德州市陵城区供电公司针对农村电网运行现状和农村用电特点，深化“网格化”服务，把电力保障服务延伸到供电末端，同时优化配网故障防御能力，不断完善线路支线保护配置，加快配电自动化标准化建设，提升实用化水平，不断提升网架标准化结构率、故障自愈率。为提升供电能力，2021年，陵城区供电公司新建、改造10千伏线路50.07公里，低压线路19.36公里，安装配变55台，容量18.8兆伏安，进一步完善配网结构，做到设备零缺陷运行、办电零距离服务，保障群众温暖度冬。

为降低客户对停电感知，德州市陵城区供电公司认真梳理各区域电网运行状况，本着精细管控的原则，强化“网格化”服务举措，细化网格化服务小组设置，组织网格化责任人，开展亲情化服务，有针对性的制定重要民生保电措施，密切跟踪天气变化和“煤改电”取暖用电需求，做好配套供电设施运维保障，定期开展特巡及带电检测。加强应急抢修预案演练，重点做好“煤改电”供电设施故障后的负荷转供推演及现场模拟演练，确保“供电不停、供暖不断”。

同时，陵城供电公司采取“一对一”入户的方式，开展安全用电知识宣传，增强居民安全用电意识，落实网格化服务举措，做到客户需求快速响应，用电事项及时办理，确保问题处理不过夜，设备运行零缺陷。优质服务高效到位，为人民群众美好生活提供优质电能，以优质服务为居民安全用电、温暖度冬提供保证。（供稿：国网德州市陵城区供电公司 李文超）