国网德州市陵城区供电公司:依托“数字员工”简化操作流程,为客户提供更优质服务
发布时间:2021-11-12 13:55:11 | 来源:中国网 | 作者: 刘凯 | 责任编辑:李媛“我们通过数字员工模拟客户私人充电桩审批安装业务,审批环节由数字员工辅助自然人,实现了审批要素严谨、快速审查,问题一次标注,‘多合一’办理,办理时限缩短了50%。” 11月9日,国网德州市陵城区供电公司“数字员工”项目负责人介绍称,“争取在年内实现‘数字员工’项目的落地应用”。
陵城区供电公司作为“数字员工”项目首批试点单位,正在大力推进“数字员工”部署工作。通过数字员工辅助自然人员工,提高办事环节效率,优化服务流程,实现“减事项、减环节、减时间、减费用”,提升客户的满意度和获得感,助力陵城更优电力营商环境。
通过优化办电流程,辅以“数字员工”模拟办电业务,各种项目全流程审批环节时间可大幅缩减,同时,通过审批流程重构、材料精简、压缩时限等方式,大大缩短审批时效。
此外,陵城区供电公司将在网格化服务、预约服务、供电服务指挥系统、市场化交易等方面广泛应用“数字员工”,服务流程上做“减法”,在服务质量上做“加法”,进一步推进电力营商环境攻坚。(国网德州市陵城区供电公司 刘凯)