国网德州市陵城区供电公司：依托“数字员工”简化操作流程，为客户提供更优质服务

“我们通过数字员工模拟客户私人充电桩审批安装业务，审批环节由数字员工辅助自然人，实现了审批要素严谨、快速审查，问题一次标注，‘多合一’办理，办理时限缩短了50%。” 11月9日，国网德州市陵城区供电公司“数字员工”项目负责人介绍称，“争取在年内实现‘数字员工’项目的落地应用”。

陵城区供电公司作为“数字员工”项目首批试点单位，正在大力推进“数字员工”部署工作。通过数字员工辅助自然人员工，提高办事环节效率，优化服务流程，实现“减事项、减环节、减时间、减费用”，提升客户的满意度和获得感，助力陵城更优电力营商环境。

通过优化办电流程，辅以“数字员工”模拟办电业务，各种项目全流程审批环节时间可大幅缩减，同时，通过审批流程重构、材料精简、压缩时限等方式，大大缩短审批时效。

此外，陵城区供电公司将在网格化服务、预约服务、供电服务指挥系统、市场化交易等方面广泛应用“数字员工”，服务流程上做“减法”，在服务质量上做“加法”，进一步推进电力营商环境攻坚。（国网德州市陵城区供电公司 刘凯）