临沂高新区：政务服务从“硬件”到“软件”，智慧又温馨

今年以来，临沂高新区围绕“政务服务更精细”目标，不断提升政务大厅“硬环境”，优化政务服务“软环境”，极大提高了企业群众的办事效率和满意度。

互联网+政务服务，提升企业群众“效率指数”。在政务大厅设置24小时自助服务区，提供“自助寄存、秒批秒办政务服务综合业务、医保查询、临商银行、电力缴费”等便民设施，实现“不打烊”服务。设置“无柜台”服务区，配备舒适桌椅、笔记本电脑，帮助企业群众网上申报，由“面对面”转变为“肩比肩”，实现企业群众“零距离”服务，通过智慧化设备，为便利企业群众办事、激发市场活力和社会创造力提供有力支撑。

精细化政务服务，提升企业群众“满意指数”。群众利益无小事，一枝一叶总关情，本着这样的服务理念，临沂高新区推出精准导办服务，安排专人接受群众咨询、处理群众诉求，将办理业务不熟悉窗口位置的群众送至窗口，让群众企业能办事、办成事、好办事。推行“无差别”一窗受理，通过加强业务培训、提供帮办代办服务，实现前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件，构建有序、高效、便民、满意的政务服务环境。

下一步，临沂高新区将继续深化智慧又温馨的政务服务，把人民群众的利益放在首位，狠抓工作落实，提高行政审批效能，不断优化营商环境。（通讯员：鲁桂竹）