国网齐河县供电公司: 用心服务 电靓文明　打造优质服务型班组

“同志们，告诉大家两个好消息。咱班组喜获山东省青年文明号，截止目前咱的班组对标指标全评为A，班组对标GPA评价为A+。真是双喜临门！”11月１２日，在国网齐河县供电公司营业班，班长赵希希在班后会上高兴地向班组员工说道。

营业班以“班组建设新跨越、战略落地争先锋”为主题，持续加强班组建设，不断提升班组职工队伍素质，推动班组建设迈上新台阶、实现新跨越。在争创“战略落地示范班组”活动中，营业班坚持围绕中心、服务大局的工作理念，全力打造“亮德·齐水之光”特色实践（电力的光明，服务的光亮，党性的光辉，青春的光彩撒满齐河大地），以客户为中心，积极优化供电营商环境。该班组先后被评为山东省青年文明号、国网山东省电力公司班组对标标杆班组和工人先锋号、国网德州供电公司先进集体、齐河县巾帼建功先进集体。

强思想，机制引领。营业班把争创“战略落地示范班组”作为提升班组管理服务水平的重要载体，坚持党建带班建，以齐河公司党建1127工作思路为指导，结合班组实际，总结提炼1125工作思路，以创新突破为主线（1主线），以高质量发展为主基调（1主基调），以争创战略落地示范班组和典型选树为目标（2目标），深入开展党史教育，不断深化班组建设，抓示范、做引领，补短板、促提升，持续推进服务、管理、人才、文化、效益五大工程（5工程），不断提升班组管理水平和服务水平，推动国网战略目标在基层班组落实落地。一是建立争创活动常态运行机制，实现战略落地示范班组创建与业务工作同布置、同落实、同检查、同考核，为创建工作打下坚实基础。二是设立服务质量监督岗，建立全程跟踪检查机制，将服务质量与绩效考核挂钩。三是筑牢班组建设思想基础，建立“亮德·齐水之光”班组员工成长指数积分体系，累计开展内容涵盖行政、生产、营销、财务、宣传等多领域的大讲堂60余期，鼓励员工分享业务知识与工作经验，共享发展成果。定期组织青年大学习，到全县“三种精神”基地、党员教育体验基地、烈士纪念馆开展“学党史、强信念、跟党走”主题活动，大力弘扬“三种精神”，让劳模精神、劳动精神、工匠精神深入基层班组。

优服务，助力营商。营业班坚持把优质服务作为“战略落地示范班组”创建的重中之重，严格落实“一次办好”要求，想客户所想、急客户所急，全力提供最好的服务。一是深化“阳光业扩”服务，加强重点业扩工程管理，抓实“减资料、压环节、减时限、降成本”四项任务，10千伏普通客户和低压客户申请资料均精简为2项，为617户小微企业提供“零上门、零审批、零收费的“三零”服务。二是构建“便利化、透明化、标准化、规范化”办电服务模式，严格落实“首问负责制”，实行营业窗口“三个一”规范化建设（一柜通、一证受理、一次性告知），实现12278户居民用户零证办电，2550户非居民用户“最多跑一次”。三是创新服务体制机制，深化信息共享应用，居民用户通过刷脸身份识别，实现“零证办理”；企业用户仅需提供社会统一信用代码，即可在线查询、获取资料信息，实现“一证办理”。

勇担当，全面履责。营业班牢记“人民电业为人民”的企业宗旨，将履行社会责任纳入班组管理和员工行为之中。一是先后开展“同舟度时艰四进送服务”“共谋新发展四进送服务”走访活动，加强客户服务力度，上门解答、解决客户用电问题340余项。积极推广“网上国网”APP，实现客户足不出户即可办理业务，网上国网累计推广12.8万户，超额完成市公司任务目标，网上国网推广率、注册率、应用率始终保持在全市前列。二是主导齐鲁高新技术开发区“获得电力”示范区建设，是全市唯一的省级示范区。在建设过程中创新实施“三精三新”典型做法，通过精准规划、精益运维、精心服务提高供电可靠性，通过新观念、新技术、新体验降低客户办电费用、减少办电时间、提升办电良好体验，以点带面，引领示范，形成典型经验，在全县、全市乃至全省推广。通过积极开展争创战略落地示范班组活动，充分发挥班组员工的积极性、创造力，勇于创新攻坚，与当地政府签署全面合作协议，累计投资6000余万元，实现“电等客户”及客户办电“零跑腿”，全方位提升客户办电获得感，获得电力指标位居德州供电系统第一。三是积极开展志愿服务活动，定期到社区、学校、农村举办“安全用电知识宣讲”，普及智能缴费和家庭安全用电常识。建立“户外劳动者驿站”，为户外工作者打造冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚、伤可用药的场所，传递企业温馨与温暖。

提素质，岗位练兵。营业班不断深化班组建设，积极创新活动载体，持续提升岗位技能，有力提高了班组各项工作水平。一是把“战略落地示范班组”创建与岗位技能培训相结合，通过开展班组大讲堂、岗位练兵、业务交流、月度服务明星评选等活动，营造了“人人都是人才、人人都能成才”的良好氛围。二是扎实开展“我为职工办实事”，围绕塑心、凝心、稳心、暖心、舒心“五心”工程，真心实意为职工办实事、做好事，积极组织职工参加“零门槛”职工文体活动，建设有温度的班组。加强“爱如电”APP、“齐鲁工惠”APP的推广应用，让职工能在网上找到工会组织、参加工会活动，打造温馨和谐的网上家园。三是实行工作“日清日毕”，每日召开班后会，对当日的服务内容进行逐一总结，对存在的问题及时处理完毕，持续提升员工岗位技能，促进员工与班组共同发展。 (供稿：宋媛媛、李欣哲）