吉安烟草：用“数”赋“智”助力服务升级

“老辜，来送烟啦！”11月15日上午，在江西省吉安市吉州区樟山镇杨润根平价超市，店主杨润根边说边接过吉安市烟草专卖局（公司）配送中心送货员辜怀军送来的塑包卷烟。

“杨老板，货送到了，别忘记在手机上确认签收呀。”辜怀军说道。

话音刚落，杨润根便拿出手机，打开数字化签收系统推送过来的签收消息，点开消息便出现了该超市的订货信息。卷烟核对无误后，杨润根轻点“确认收货”键，此次送货签收工作便顺利完成，用时不到半分钟。

“以前手工签字，核对单子比较麻烦，现在只要打开手机，订货信息一目了然，操作也简便。”对于这个新系统，杨润根赞不绝口。

与过去手写纸质确认单据相比，数字化签收是由企业微信将签收信息推送给零售客户，客户只需打开手机“看一看”、手指“点一点”即可完成签收，不仅提升了配送效率和准确率，而且进一步规范了配送流程。

“以前，从塑封装车到签收确认，卷烟配送过程一直没有可靠的信息化手段进行监控。”吉安市局（公司）配送中心负责人颜小丹说，“数字化签收解决了卷烟配送服务‘最后一公里’缺失的问题，做到了全过程跟踪，从而实现了卷烟供应链完整管理，提升了卷烟配送管理水平和配送效率，降低了卷烟配送成本。”

卷烟配送过程管理及配送服务水平不高等问题一直是吉安市局（公司）卷烟配送工作的堵点和痛点。如何补长短板，提升整体工作水平？

今年以来，吉安市局（公司）组织了专题调研会，对配送业务流程、系统集成、消息推送功能等进行了探讨，并成立了创新项目研究小组。项目小组攻克了信息整合、系统集成、接口打通、系统优化等技术难题，于今年10月正式全市推行。

“充分利用数字信息技术，提升服务水平，一直是我们思考的课题。我们将继续完善该系统，开发更多实用功能，为企业规范化管理，实现精益物流配送、降本增效奠定扎实基础。”吉安市局（公司）信息中心负责人杨欣宇表示。

值得一提的是，数字化签收系统通过打通多个系统数据接口，将客户订单信息、送货车辆信息和到货确认信息进行有效关联，进而实现卷烟物流信息链完整统一。客户签收数据会自动回传至后台服务器，配送中心管理人员可以实时查看卷烟交接情况。

“通过这个系统，我们不仅能清楚掌握配送服务时间点，而且能有效杜绝代签代收等不规范行为。”吉安市局（公司）副局长李纪宁解释说，“这样一来，从装车到签收，卷烟配送就实现了闭环式精准运行。”

经过一段时间的验证，该套系统整体操作过程流程清晰，具有良好的操作性，零售客户反映良好，企业降本增效的效果显著，预计一年仅票据用纸一项支出就可节约20余万元。

“推行数字化签收是贯彻创新、绿色新发展理念，推进实施行业数字化转型战略，主动适应行业“互联网+”发展新要求的一项重要举措，我们将进一步探索数字赋能，深挖数据潜力，将行业数字化转型发展战略目标与企业经营发展目标紧密结合起来。”吉安市局（公司）主要负责人李细洪表示。

下一步，吉安市局（公司）将继续贯彻烟草行业唯烟农与客户不可辜负理念，推进以客户为中心的业务模式转型升级，以数字化为依托实现客我携手发展、共同成长，持续提升服务水平。（吉安市烟草专卖局 陈敏）