兰州新区税务：三项举措提升轻微税收违法行为举报管理工作质效

自“我为群众办实事”实践活动开展以来,兰州新区税务局始终坚持“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的理念,着力提升纳税人轻微税收违法行为举报处理质效,切实保障纳税人的合法权益,为进一步优化兰州新区税收营商环境添力。

畅通工单流转,快速响应纳税人诉求

建立纳税人轻微税收违法行为举报工单的接收、派发、调查处理、过程监控、结果反馈、落实回访的闭环管理工作机制,进一步明确投诉举报处理时限、答复质量等要求。同时,建立工单处理联络员机制,进一步加强部门联动,将投诉举报处理工作责任分解、落实到人,确保处理人员接到12366热线举报后迅速流转,第一时间响应纳税人的正当诉求。在严格按照规定时限办结举报投诉任务的基础上,进一步压缩处理时间,目前举报工单处理时限由7个工作日缩短到3个工作日。

把握处理原则,切实维护纳税人权益

公开轻微税收违法行为举报(拒开发票)快速响应电话,进一步减少工单中转环节,就地接收、快速处理纳税人的举报诉求,按照“早介入、早解释、早解决”的原则,及时化解投诉举报问题,充分保障纳税人的合法权益。同时,明确责任,对确认存在税收违法违规行为的,责令其改正并酌情予以处罚;对双方因沟通不畅或政策理解偏差出现的矛盾,做好协调沟通、政策宣传和辅导,力求消除误会,实实在在解决问题。今年来,共处理12366热线举报、上门投诉、电话投诉等多渠道投诉76余件,回复率100%,满意率98.69%。

注重结果应用,促进纳税人税法遵从

对纳税人举报投诉所反映问题进行梳理分析,发现主要涉税矛盾集中在发票开具领域,占12366热线受理轻微违法行为举报的96.92%。今年来,主动跟进此类举报投诉有关的风险点,向主要商业区商户发放发票开具风险提示,督促其依法依规开具发票,力求减少局部区域应开未开发票情况的发生率。同时,探索建立涉税风险推送提醒个性化服务措施和长效机制,以重点行业民营企业为主要对象,实时向疑点企业推送发票使用风险预警,定期开展未按规定开具发票风险提醒,最大限度引导企业防范和规避涉税风险,进一步提高税法遵从意识。(供稿：杨燕瑗)