临沂高新区用好“四扇窗”，深入推进政务公开工作

今年以来，临沂高新区立足“十四五”谋篇布局，坚持“一引领、五战略、八跨越、十工程”和未来五年重点打造“对接长三角科创大走廊”发展思路，充分整合政务公开、审批、服务、监管等方面资源，通过优化政务服务“四窗”，建立政务服务公开新模式，推进政务公开与政务服务深度融合，进一步提升了政府工作透明度与公信力，实现了政务公开制度化、行政审批高效化、政务服务便捷化、诉求解决常态化，为持续优化营商环境、助推区域经济社会高质量发展发挥了积极作用。

优化升级“实体一窗”。区政务服务中心设立65个窗口，实施“一窗受理”，可办理全区各类政务服务事项678项。统一公布使用《权责清单》和《办事指南》，明确了行政审批与业务主管以及执法监督之间的权责关系。开设了综合受理、统一出证、免费邮寄、免费复印、免费印章、企业开办、商标注册、外资登记、帮办代办等多个利企便民政务公开特色窗口，实现了133项高频事项“一件事一次办”，278项行政许可事项“前台综合受理、后台分类审批、结果限时办结、证照免费送达”一体化运行模式。建立了信息推送、审管分离、告知承诺、容缺受理、评价反馈“五项机制”，实现了暖心、顺心、放心、省心、舒心“五心服务”，促使管理更加规范，服务更加优质。今年下半年，特别设立了“办不成事”反映窗口，主动解决“办不成、办不了、办不好”等问题，实现政务公开全流程、服务范围全覆盖，最大限度减少了办事企业群众的跑路次数和办理时间。

积极建设“智慧一窗”。充分运用现代化电子设备，在政务服务大厅设置政务公开和智慧政务体验区，增加自助办事专职导办员，引进自助服务终端20余台，推行24小时自助不打烊服务。办事企业群众充分享受信息化、科技化带来便捷的同时，有效分流了窗口业务压力，公开质效和服务效能明显提升，进一步深化了“互联网+政务服务”，推动业务咨询不见面、受理办理不见面、发证取件不见面，促使政务服务公开更加智能、透明、便捷。

充分对接“网上一窗”。充分对接全省统一政务服务网，统一网上办事入口，提升“网上查、网上问、网上办”能力，拓宽服务渠道。区本级678项政务服务事项全部“网上可办”，270余个高频事项实现“一链办理”、“一次办好”。围绕教育、就业、社保、医疗、养老、居住、婚育、出行等与群众生活密切相关的异地办事需求，先后与19省185地政务服务机构签订“跨省通办”战略合作框架协议，让数据“跑路”逐渐代替群众跑腿，进一步提高了行政效能，释放了发展活力，办事企业群众的获得感、满意度大幅提升。

努力延伸“基层一窗”。全省率先探索“区镇同权”改革。建立区、镇、村三级政务服务体系，对镇、村（社区）便民服务站（室）的门头牌匾、形象标识、岗位监督、办事指南、信息公示等进行了规范化、标准化建设。对镇级、村级、社区、新型社区小微权力清单进行“颗粒化”梳理，编制并印发镇级、村级、社区办事指南144项、65项、45项，实现了政务服务“小微权力”全覆盖下沉，推进了更多政务公开服务不断向基层延伸，让群众易获取、能监督、好参与，实现了更多事项在群众“家门口”即可完成办理。

下一步，临沂高新区将以“满足群众需求”为导向，紧紧围绕政务公开和政务服务便民化相关要求，紧扣企业群众实际需求，借助大数据、云计算等新技术，深入推进数字政务建设，推动政务服务公开模式持续创新发展，让政府权力在阳光下运行，企业群众办事更加便捷、高效。