临沂市河东区“跨省通办”助力经济高质量发展

临沂市河东区将推动政务服务“跨省通办”作为“服务和融入新发展格局”的快车道，河东区坚持问题导向，加强标准化、信息化建设，畅通线上线下异地办事渠道，助力经济高质量发展注入了新动力。

明确两条路径，线上线下一体推进。统一规范标准，夯实基础。对照66项“跨省通办”事项，逐一编制“跨省通办”“零基础”业务手册和申报模板，用图片+标注的可视化方式明确事项申请条件、申请材料、服务流程、服务平台和受理审查要点、结果证照等20余项核心要点，实现办理标准统一规范。线下收办分离，一窗受理。在政务服务中心规范设置“跨省通办”服务窗口，配备相应设施设备和专业服务人员，提供线上线下申报指导、异地帮代办、远程会商收件、材料证照寄递等“跨省通办”服务。

优化服务模式，提高电子化水平。推行政务服务“全程网办”，除法律法规规定必须到现场办理的事项外，依托政务服务网提供申请受理、审查决定、颁证送达等全流程全环节网上服务，实现申请人异地申请，业务属地远程办理。提高帮办代办水平，各级大厅都要配备帮办代办人员，免费为企业、群众提供线上线下申报指导、异地帮办代办、远程视频会商收件、申报材料寄递、证照寄递等服务。提升政务服务电子化水平，通过提高电子印章、电子证照的使用率和认可度，提升数据共享的质量和效率，进一步压减申请材料，提高审批效率。

建立长效机制，服务效能持续提升。建立合作单位业务培训、流程再造、政务服务等方面长效互联互通工作机制，以多种形式推动业务人员开展交流学习，结合自身实际，取长补短，实现发展共赢，进一步提升异地政务服务软实力。建立全程帮办机制，服务流程实时顺畅。设置帮代办窗口，依托“沂蒙红色帮办代办”队伍，围绕“办事咨询、申报材料、表格填写、资料上传、复印打印”等提供辅导帮助，及时协调解决群众异地办事难题。建立多边会商机制，服务问题实时解决。建立视频多边会商制度，针对业务受理中的疑难问题，及时开展线上会商，受理、审核和发证人员通过远程视频系统多边沟通、集体讨论，有效解决异地咨询、远程指导不便的问题。

下一步，河东区行政审批服务局从群众异地办事高频事项入手，积极和长三角一体化重要节点城市，建立合作通道，扩容办事事项，优化办事流程，努力把政务服务“跨域通办”工作向更大范围、更深层次推进，让广大人民群众和企业享有更多的改革红利。（供稿：刘文）