国网济宁供电公司：“1234”工作法打造一流电力营商环境

近年来，国网济宁供电公司以提高“获得电力”水平为主线，创新“一个体系、两个强化、三个压减、四个提升”“1234”工作法，持续优化电力营商环境，大大增强了客户用电获得感和幸福感。2020年成功夺取2020年全国营商环境评价全省第3、全国第23的好成绩。今年10月，荣获“济宁市优化营商环境工作先进集体”称号。

“一个体系”，即实施供电所达标、优秀、标杆“三级联创”，打造最强服务单元。建立“领导包保、专业指导、党员帮扶、群众监督”工作机制，动态开展优化营商环境建设评价，充分激发一线员工优化营商环境的内生动力，打造人人都是营商环境的良好氛围。

“两个强化”，即强化政企联动协同、内部精益管控，打造最优服务环境。强化政企联动协同，建立“政府主导、电网主动、政企联动”工作机制，超前响应企业需求，优化配电网布局，不断提高配电网安全可靠供电能力。优化政务信息共享，利用大数据共享平台，全面打造“一窗受理、一链办理、一网通办、一次办好”新服务模式。强化内部精益管控，深入治理业扩不规范行为。组建多专业“1+N”服务团队，提供从技术咨询到装表接电全过程跟踪服务，实现一次性上门对接，一次性施工送电。

“三个压减”，即压减办电成本、办电时限、停电时长，打造最佳服务水平。压减成本，全市范围内，小微企业低压接入容量全部提升至160千瓦，供电公司投资至电能表，享受“三零”服务，高压用电企业享受“三省”服务。压减时限，推行“一次上门”服务，对1250千伏安及以下的10千伏普通客户，采取供电方案远程预编，现场直接答复模式。压减停电时长，严格管控计划停电，确保停电范围最小、停电时间最短、停电次数最少。

“四个提升”，即提升办电便利度、信息透明度、增值服务、新能源消纳能力，打造最好服务体验。利用网上国网“办电e助手”服务模块，实现办电全过程线上交互，办电全流程清晰透明。在营业厅、政务大厅等公共场所全面公开与人民群众利益密切相关的服务流程、办理环节、收费项目与标准等公开事项。开展“供电+能效”，主动对接客户需求，实施“定人、定期、定制”服务，免费为 188户三星级及以上企业开展节能咨询、综合能效分析等增值服务。深挖消纳潜力，开辟新能源并网“绿色通道”，持续优化电网网架结构，户用光伏按照“先接入、后改造”的原则优先保障接入，确保应并尽并。(图文供稿：李军、周建全、东海）