临沭县“1+1+1+N”模式念好为民服务经

近日，临沭街道便民服务中心三楼的政务可视化直播间里，两个小姑娘以亲和的态度、专业的讲解迅速吸引了一大波人前来观看。便民服务大厅越来越多的围观群众和直播间不断上升的人数让这场政务服务直播走进了万千大众心中。

临沭街道居民李惠打算为刚出生的儿子缴纳新生儿医保，她通过关注临沭街道便民服务中心的快手号，快速办理了所需业务。李惠说，“我很早就关注了咱中心的快手号，这上面既有指导准备材料的小视频，还有直播间现场答疑，我能这么快办完医保离不开它的功劳。”

为第一时间把政策传递到老百姓的身边，让老百姓真正听的懂、学的会、办的了，临沭县利用群众喜闻乐见的微信公众号、微信群、快手等新媒体平台，立足政务定位，着眼为民服务，打造“专题政策短视频+政务直播间答疑+微信群宣传推广”的政务服务新形式，通过一部手机、一个政务服务号、一场直播、一条短视频，就可以为老百姓办理多个业务，解决多个问题。

一支队伍统筹台前幕后。临沭县以打造一支有大局意识、懂区分群众、业务知识过硬、熟悉网络传播的新媒体宣传队伍为目标，率先在全市出台政务新媒体管理细则。一是细化队伍建设。依据职能分类组建由政务服务中心相关宣传负责人管理、信息专员组织编辑拍摄、帮办代办员“上传下达”的县镇村三级专兼结合新媒体队伍，精准授权，明确责任。二是加大人员培训。以媒体传播知识系统性培训、政务服务知识常态化培训、应急处置能力专项培训为手段，提升新媒体宣传队伍热点问题敏感度、编辑拍摄方法专业度和突发事件处理能力。三是强化政治意识和服务意识。发布重大信息时注重权威性、严肃性；发布政策解读、便民信息时适度风趣幽默，避免官话套话；在留言回复、直播答疑等重点环节积极回应，言之有物，树立良好政务新媒体形象。

一条视频解决群众诉求。依托新媒体宣传队伍，以群众身边需求出发，一是制作政务服务事项办理流程指导视频，针对企业发展过程中的电子营业执照申领、企业登记档案查询等高频办理事项制作网报流程，通过录屏讲解、逐步操作的方式让企业看得懂、学的会，办得快。二是拍摄民生领域事项办理“微电影”。以小人物、小剧场、身边事的方式围绕一个主题、立足一个需求，风趣幽默讲好“临沭政务服务故事”。三是打造主流思想新阵地。围绕中心，服务大局，将政务新媒体平台作为国家大政方针和县情宣传主阵地，弘扬主旋律，传播正能量，讲好中国故事，办好群众实事。

一场直播聚焦群众目光。为进一步提升群众参与感和获得感，增强问题解决及时性和互动性，临沭县设立政务可视化直播间，由新媒体宣传队伍工作人员定期开展直播活动，线上宣传便民政策、现场答疑解惑，提升群众满意度。截至目前，临沭县政务可视化直播间累计开通直播12场，直播间观看群众累计7200余人次。

N个群聊直达千家万户。依托全县9个镇街200余个社区、村居便民服务微信群，临沭县一方面通过将电子印章申领、医保缴费、防治诈骗等内容制成短视频，及时发送到微信群，以鲜活生动的方式传递到家家户户。另一方面将晦涩难懂的政务服务事项办理流程制作成简易二维码发送到微信群，加快网办深度，进一步拓展“一网通办”“一次办好”，让群众足不出户即可知道业务办理所需材料和办理进度，解决群众办事多跑腿问题。截至目前，已为群众解决各类问题2069个。

（政务可视化直播间直播界面）

（临沭街道便民服务中心办事群众观看小视频）

（政务可视化直播间直播场景）

党的十九大报告提出，要善于结合实际创造性推动工作，要善于运用互联网技术和信息化技术开展工作。为贯彻落实党的十九大精神，架起政府跟群众之间的一座沭心桥。临沭县积极推进微信公众号、抖音、快手等新媒体建设，运用新媒体，服务零距离，走好网上群众路线，通过网络途径解决各类政务问题，沟通社情民意，做到件件有回声，事事有落实。下一步，临沭县将持续关注政务服务问题，使政务新媒体成为服务群众的新平台、新途径、新渠道，切实发挥联系群众的桥梁作用，回应民生民意，提升服务能力，让群众少跑腿，给群众多办事。（图文供稿：临沭县行政审批服务局）