玉山烟草专卖局学党史、办实事、共成长

树立样板客户，带动周边客户提升经营品位

优秀员工李七妹指导零售户摆放卷烟，打扫柜台卫生。

“自从开店8年多时间，没有客户经理教我如何设计商品摆放，你是第一次让我感到真正的经营变化”。“李经理谢谢你，是你让我转变了思想观念，让我的赢利得到了提高。”今年以来，玉山县局落实党史学习教育，优秀客户经理李七妹为群众办实事，受到群众一致好评。

今年客户顾庆春前前后后投资了几千块钱，购置了一台双屏机，还采购了两节新柜台，店面形象得到了很大的提升，利润也因此翻了几倍。李七妹回忆道：这个零售户是让我做客户经理最有成就感的，他的店铺在改善之前，说实话，连站脚的地方都没有，商品四处堆放，杂乱无章。通过细心观察，与客户沟通，了解情况后。我开始指导客户做好卷烟陈列，提高店面形象，渐渐吸引了许多周边固定居民，生意越来越好，于是指导他申请了终端。通过几个月的努力，他的店面环境得到了改善，经营能力得到了提升，以前店里高端卷烟卖不动，现在开始不够卖。

有一次碰到消费者买烟时，被质疑是不是假烟，顾庆春会自豪地解释说：“我的烟是一包包扫出来的，绝对是正规的，烟草系统后台是看得到的。”消费者听到这样的解释后，高高兴兴把烟拿走了。销售卷烟现在已经成了顾庆春店里主要经济来源，他说他要把销售卷烟当着事业来做，把它做大做强！

据统计，李七妹已经在本片区树立店容店貌样板户30多户，指导客户开展卷烟陈列比拼活动，做好陈列设计指导，协助零售客户改善陈列形象。这些做法既达到消费引流目的，又帮助零售户提升整体盈利水平。

“这些里弄小巷便利店发生了大变样，卷烟摆放整齐，店内环境卫生整治优美”，作为一名优秀员工，李七妹要求自己用心用情用力解决好群众‘急难愁盼’问题，牢记新时代烟草人的使命、责任与担当，提升网建水平，夯实营销基础。

助力诚信互助小组工作，增加客户凝聚力

冰溪诚信互助小组开会讨论卷烟价格统一问题。

“过去把开诚信互助小组会当作一种形式，现在真正为了解决经营中遇到的实际问题”，李七妹介绍说，客户开始积极主动参加诚信互助小组，在会上积极讨论，各抒己见，各自分享自己的销售经验和策略，为小组整体的销售增长出谋划策，对于没有遵循小组成员经营规则的，组长也会“不客气”地提出批评意见。李七妹会根据小组信息进行指导，并把不能解决的信息及时反馈给公司，见证了诚信互助小组的成长，零售户通过诚信互助小组会议平台，学习示范户的卷烟陈列与展示，学习示范户先进经营理念，总结品牌培育办法和消费服务理念，提升盈利水平。

随着市场的竞争压力不断加大，许多零售户开始打价格战来吸引消费者，这种不恰当的竞争方式可能给零售户带来了一时的经济增长。但长时间来看，扰乱了市场秩序，利润空间不断缩减。在这种情况下，诚信互助小组变得越来越重要，李七妹开始在走访市场的时候给客户宣传规范经营，灌输价格稳定的重要性。非常欣慰，现在大家的销售热情也在逐渐发酵传递，帮到客户形成销售合力，营造良性竞争的环境。

做实终端客户工作，提高终端影响力

客户经理李七妹指导终端客户卷烟陈列

“现在可以享受档位+附加终端客户标签的营销策略，离不开李经理的一步一步培养”，在提升终端建设中，靠长期的坚持和客户的支持，从一户一户做起，让每个终端客户的门店都成为美丽的风景。

刚开始所有的客户经理都遇到过同样的问题：终端建设的动力是为了完成任务，达到发展户数；对终端知识的学习主动性差，自己对终端知识理解不够全面；针对这种情况，李七妹走访片区时开展宣传指导工作，走访时间紧、宣传指导效果差，那就利用晚上、周末的时间上门指导；终端客户怕麻烦，接受能力差，那就积极宣传终端优势，激发客户兴趣，手把手指导。（图文供稿：江河燕）