工行丽水分行打造敬老专属服务 传递金融温度

为贯彻人民银行丽水市中心支行、丽水银保监分局关于优化老年人金融服务的工作意见,落实丽水银行业金融适老服务标准,持续推动和提升敬老、适老服务水平,工行丽水分行多项举措为到店老年客群提供贴心的金融服务,传递金融温度,让老年客户有更多获得感、幸福感、安全感。今年10月,工行丽水分行营业部顺利通过当地人行现场验收,成为全市首批“老年人金融服务示范点”。

完善网点硬件设施。网点设置无障碍通道,便于行走不便的老年客户进出。同时,在老年客户较为聚集的网点设置无障碍ATM、无障碍等候区,提升老年客户服务体验。此外,在网点配备爱心窗口,做好相关服务人员的培训与指导,确保可提供全面周到的服务;设置爱心专座,提供老花镜、放大镜、轮椅、急救药品、温度计、拐杖等工具,健全适老设施与物品。

制定服务规范流程。该行网点对外公示《老年人客户服务制度》,保证网点爱老适老服务到位。同时,按老年客户业务办理流程分三个步骤:业务办理前,主动询问合理分流,帮助取号,叫号提醒,开展反诈宣传,金融知识普及;业务办理中,提供自助机具操作指导,指引输密签名;业务办理后,积极受理疑惑解答,加强服务提醒。

发放“免开口交流卡”。老年客户可通过勾选卡片上的服务内容,办理简单业务,同时也可拨打卡片上预留的服务热线进行业务咨询、预约服务。针对老年客户因生病在家或住院等无法亲自到网点办理业务的特殊情况,网点工作人员可进行上门核实,提供上门服务。(通讯员:黄炳霞)