铁路服务更“走心”机动灵活暖人心

坐火车出门，最怕忘带身份证。为了让旅客能享受更为便捷的电子化、自助化服务，铁路公安机关日前在铁路12306App试点上线了电子临时乘车身份证明。操作简单，只需5步即可申领。铁路公安部门的这一便民利民举措，打通了服务旅客的“最后一米”，堪称国铁“走心”之作。

“利民之事，丝毫必兴”，人民铁路为人民，就是要提现在服务旅客的一举一动之中。眼下，春运即将来临，人口流动性大，旅客铁路出行需求旺盛。出门在外，有时候因为一时心急或疏忽，忘记携带个人身份证是常有的事情。这个时候，如果返回家去拿身份证，就会贻误行程，也很不现实。而铁路公安部门推行的电子临时乘车身份证明，就很好地破解了旅客的燃眉之急，是真正地将旅客当亲人，真正做到了想旅客之所想、急旅客之所急。这样的为民服务情怀，值得点一个大大的赞。

“天下大事，必作于细。”服务旅客，于细微处显担当，于细微处见真情。从纸质车票到电子客票，从人证合一验票进站到刷脸进站，从单一的车内购餐到网络订餐，从售完即止到候补购票……近年来，铁路部门持续优化服务内容和服务流程，让数据多跑腿、让旅客少跑路，给旅客出行以更加便利化的体验，让旅客有宾至如归之感，铁路出行获得感与幸福感持续增强。这种潜移默化的变化，既是服务理念的转型革新，也是服务品质的提档升级，更是服务担当的生动彰显。

铁路服务“走心”，旅客的旅途才能“舒心”。随着电子临时乘车身份证明的上线，旅客未来的出行将免去了很多后顾之忧，少了因忘带身份证的焦虑，多了一丝淡定从容。这样的改变，不是终点，未来将更加常态化。因为，在新时代的交通强国实践中，国铁将更多地聚焦服务层面，将不断改进服务内容、提升服务品质，给旅客以更好的出行体验感。而我们有理由相信，随着国铁服务的不断优化升级，未来国铁的服务名片将越擦越亮，在人民群众心目中的形象也会越来越好，在服务国民经济发展、助力幸福中国建设方面必将发挥更多作用。(图文：王鹏)