安徽太和县中医院一切为了患者：综合服务中心 提升患者就医获得感

“过去办理相关证明或者咨询，楼上楼下跑医院多个窗口，非常辛苦。”为了办理出生证的王先生感慨道：“没想到这家医院，一个综合服务中心就解决我跑上跑下问题，避免了排队等待，太方便了。”

王先生所说的，正是太和县中医院门诊楼大厅的“综合服务中心”，该中心开放式柜台，为群众提供就医前、就医中及就医后的各种便民服务，极大优化了医院各项手续流程，有效提高群众就医就诊满意，围绕“让患者最多跑一次”的目标，着力解决群众看病“急难愁盼”的问题。

太和县中医院综合服务中心位于医院门诊一楼大厅，是就医问诊的一张“名片”，是医院的前沿服务窗口。涵盖了出生证办理、病例复印、双向转诊、无偿献血报销、生育备案、职工外伤备案、医保政策咨询等内容。在医院相关部门的协作下，选派的工作人员都是各科室业务骨干，对业务办理流程熟悉，素质好，用爱心和行动去感动每一位患者，把尊重、理解、关怀病人切实落实到服务病人的每一个环节和细节中去，让患者在办理业务中了解医讯，切实为患者办实事，解难题，改善患者就医感受。

“我们医院多科联动，优化服务流程，让职工多跑腿、患者少跑腿，改善工作方法，提高工作效率，更好地服务于人民群众，”太和县中医院副院长刘磊说，窗口业务由医院不同科室分管，分布在医院各个地方，成立综合服务中心，实现患者办事方便、快捷，不清楚的问题基本在该中心都可以得到解决，大大提高了患者的办事效率。

想患者之所想，急患者之所急。太和县中医院开展“优质服务攻坚年”活动以来，综合服务中心牢固树立为患者提供更加高效、便捷的就医服务，围绕“让患者只跑一次”的目标，对服务流程进行优化，不断改进工作作风，积极主动服务，减少不必要的流程，秉承“一切为了病人，为了病人的一切“的服务理念，切实为群众办实事，实现让患者“少跑路”、“少等待”，进一步提高群众看病就医的获得感、幸福感。（图文供稿：陈亚洲、水米田）