通许县长智镇纪委：设“办不成事”监督窗口 促群众“办成事”

“办不成事反映窗口，真的能办成事，可解决了我的麻烦。”“来这里办事，这么多窗口也不知道去哪里，该找谁，有了这个窗口工作人员的指点，真是给我省了很多事啊！”近日，长智镇纪委来到镇政府服务大厅，了解新增的“办不成事”监督窗口办理情况，前来办事的长智村村民娄刚强、岳寨村岳东升高兴地介绍着该窗口的方便之处。

在镇纪委的指导督导下，长智镇便民服务中心“办不成事”窗口正式运行，“办不成事”事项分为“非自身原因不能办”“让群众多跑趟”“提高门槛乱作为”“窗口腐败”四种，群众在线上、线下提交申请材料后未能成功办理或往返多次未能解决问题的，均在受理范围。镇纪委定期查看工作进度，并随机回访通过该窗口办成事的群众，了解群众办事过程中工作人员是否存在不担当、不作为、慢作为、乱作为、吃拿卡要等不良行为，对群众反映确实存在问题的限定在3个工作日内解决；对情况较复杂、解决难度较大的，最多在7个工作日内解决；对于完全不能办理的事项，限定在2个工作日内给予群众回复，说明不能办理的原因并做解释；对于因为主观故意造成“能办不办”的事项，作为问题线索由镇纪委严肃查处并追究相关责任人责任。

“小窗口牵着大民生，镇纪委将发挥监督保障作用，确保把‘办不成事’转变为‘办得成的事’，全力帮助办事群众解决“疑难杂症”。”该镇纪委负责人表示。（图文供稿：通许县长智镇人民政府）