樊城供电中心：开春培训忙充电 优质服务再提升

2月24日，樊城供电中心建设供电服务站在开展完成网格优质服务专题培训后，组织网格员们兵分多路走访了十字街、马道口、红光路等多个社区居委会，现场加入社区微信群解答居民的用电问题。

“电力网格员们有问必答，不仅专业能力强，个人素质也高，有了你们的加入，我们社区工作就更好开展了，再遇到群众用电问题，不用犯愁了。”走访中，建设供电服务站网格员们深受社区工作人员好评。

据了解，为确保网格走访高质量开展，建设供电服务站按照樊城供电中心员工冬训指导，自2月初陆续开展了网格服务规范、客户沟通技巧、首问责任制等多个培训课程，组成以网格优质服务为主题的板块培训，进一步提升了服务站网格员的专业技能和服务意识。

与此同时，包括安全管控、台区巡视查隐患在内的专题板块培训也在樊城供电中心6个站所进行同步开展。根据各部门、班组在冬训前期筹备会中所梳理出的员工素质提升需求，樊城供电中心定制了具有针对性的“冬藏储能”培训计划，以补齐员工能力短板为目标，在定期开展专题培训的同时，开设小班微课，细讲电价政策、台区反窃电及综合能源服务等实用课程。

“培训不仅仅是我们自己受益。通过培训提升自己，带给客户更好的用电体验感，培训价值才有了更大的体现。”在经历了四周的冬训课程后，员工周宇峰开始向班组成员分享经验。

下一步，樊城供电中心将持续落实“冬藏储能”员工冬训，不断加强基层班组人员综合实力，帮助员工在企业发展的新形势下，迅速接受新理念、新政策和新措施，通过培训将专业知识有效融合到日常工作中，在此基础上更好地服务广大电力客户。（严晗雪）