江苏灌南烟草：发挥“她”力量 做好“心”服务

草木萌动，春光渐浓!在江苏省灌南县烟草专卖局（以下简称“灌南烟草”）有这样一组倩影，她们是绽放的“铿锵玫瑰”，以女性特有的坚韧和勇敢，坚守岗位，默默付出，奉献青春，筑起了最靓丽的“风景线”！

社区里的“暖心人”

“我自愿申请成为疫情防控突击队里的一员，服从党组织一切安排！”疫情发生后，作为灌南烟草党小组组长的卞娅洁第一时间报名。她每天按照上级要求，深入挂联共建社区，积极排查，掌握社区情况，尽职尽心开展防疫工作。

“人员密集我不去，减少聚集保护你……”她积极编制疫情防控顺口溜，张贴宣传标语，入户上门发宣传资料，为社区人员积极开展疫情防控宣传活动。疫情防控进入常态化以后，他还协助做好新冠疫苗接种、核酸检测演练等志愿服务，成为社区大爷大妈眼里的“暖心人”。

她还积极参与党员志愿服务队，深入帮扶小区，开展小区卫生整治，同时，还组织开展倡导绿色出行、节约用水用电、避免餐饮浪费等主题宣传活动，引导居民树立健康意识、文明意识，将“讲文明、树新风”精神广泛传播。

“烟草人与我们社区同舟共济，让我感受到无限温暖。”社区的王大妈说。

店铺里的“贴心人”

“王大爷，气温渐渐升高了，您把这烟柜移到店内阴凉的地方，香烟不要让太阳长期照射，这样可以防止烟支吸味变化……”

“李老板，消费者购买卷烟时最看重‘货真’，所以诚信经营最重要，春节过后，礼品烟回收现象有所抬头，‘回收香烟’违反了《中华人民共和国烟草专卖法》，违法的事，咱可不能做……”

这是客户服务科科长张瑶在走访客户时的场景。她积极为客户解析经营管理“秘籍”、解读政策规定、讲解卷烟诚信经营等知识。

“能吃苦、服务好、对客户很有耐心。”说起张瑶，她多年如一日坚持在基层，她在岗位上默默付出，在大街小巷之间走访客户、服务客户，获得客户一致好评。

客户经理在她的带领下，积极主动为残疾、生活困难的零售客户在经营指导、送温暖等方面给予最大程度的帮扶，她们急客户之所急，想客户之所想，积极为终端赋能、为客户谋利。

办证路上的“热心人”

“我想租一个店铺，想咨询一下这个位置能不能办烟草证？”

“根据我市烟草合理布局政策规定，具体我给您讲一下……”

“多亏你的讲解，这下我就放心了。”这是灌南烟草的证件管理员朱雁鸣在接待客户咨询的场景，听完朱雁鸣的政策解读讲解，客户满意地连连点头。

“大爷，您申请的烟草专卖零售许可证已经办下来了，今天给您送证来了。”寒风凛冽，朱雁鸣将崭新的许可证送到了残疾零售客户手中，并将烟草专卖零售许可证悬挂在店堂里。

她积极梳理办证流程，结合普法要求，制作烟草专卖法律法规及典型案例宣传手册，为新办证零售户送去普法“大礼包”。为满足群众实际需求，灌南烟草推进服务下沉，对困难零售客户提供上门服务，让群众“少跑腿”“零跑腿”，让群众真切感受高效便捷的烟草专卖零售许可证办理服务。

一花独放不是春，万紫千红春满园。面对未来，她们将继续在各项工作中展现“她力量”、贡献“她智慧”，在基层岗位上绽放青春芳华，努力为群众排忧解难，谱写出新时代的巾帼华章！（图文供稿：张利）