涞源县税务局 按下提升纳税人满意度工作“奋进键”

为深入贯彻落实两办《意见》,持续优化营商环境,结合开展党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动,扎实推进精细服务,涞源县税务局内外兼顾,加强队伍建设、优化办税流程、创新服务方式,不断提升纳税人满意度。

一、持续改进服务,强势求变夯基础。

涞源县税务局办税服务厅将提升纳税人满意度作为首要工作。切实增强服务意识,不断改进服务态度,倡导微笑服务,推广纳服礼仪,不断提高接待沟通的亲民性、时效性;切实强化服务理念,保持职业操守,将为民服务内化于心外化于行,不断提高导税指引的主动性、准确性;切实改进工作作风,严格落实首问责任制、一次性告知、最多跑一次等便民利民举措,不断提高办税辅导的及时性、有效性。

“麻烦税务局的同志了,特地从涞源到保定市为我办理业务,真的太感谢了。”居住在保定市的纳税人王女士这样说道。

原来,王女士需要办理不动产交易业务,但因年纪大了身体行动不便,无法前往相关部门办理改业务,在得知这一情况后,涞源县税务局立即与该纳税人取得了联系,在经过征纳双方沟通协商后,当天便派出工作人员赶赴保定市该纳税人家中为行动不便的纳税人提供上门服务,在办理业务过程中,工作人员详细查阅了相关涉税资料和证件,并向纳税人讲解不动产交易相关涉税政策,耐心倾听纳税人对相关政策的理解情况。联系办税服务厅工作人员在网上同步进行信息资料拍照查询录入、税款征收、税票开具等业务,通过一站式办理让纳税人露出了满意的笑容。切实解决了纳税人“急难愁盼”问题,提升了特殊人员纳税人的满意度和获得感。

我们为符合条件的纳税人提供容缺办理、开辟绿色通道等便民服务,为老年人、残疾人等特殊群体提供一站式综合服务、上门服务、优先办理等个性化、智能化的办税体验,以实际行动解决他们的急难愁盼问题。设置“不满意请找我”窗口、共产党员示范岗,推行“四不”承诺,提供“四办”服务,坚决杜绝无人管、效率低、多次跑等现象。办税服务厅内部成立“专家团队”,集中业务骨干共同讨论工作中遇到的疑难问题,寻求解决办法,力争将疑难杂症及时在厅内解决。

二、不断创新举措,强势发力优服务。

大力倡导非接触办税,提倡“涉税事、网上办”建议选择河北省电子税务局、自然人电子税务局、河北税务微信公众号、河北税务手机APP、阳光e税远程帮办中心等途径办理涉税事宜。为纳税人推送河北省电子税务局操作手册和使用培训视频,指导纳税人正确操作使用。充分发挥远程帮办中心视频连线、共享桌面功能,让传统的办税体验向智能化、数字化转变。完善税务人社医保综合服务厅功能,加大宣传力度,提高使用效率和税费缴纳便捷度。通过钉钉平台建立“分局+股室”专项联络群,实现专人对接部门的各项业务,工作人员主动充当纳税人与股室、分局的联络员,让电话网络多工作,让纳税人少跑路,零跑路。

录制《小源说税》系列视频,围绕税收优惠政策、便民新举措、纳税缴费新渠道等内容进行宣传讲解,兼顾趣味性、实用性、互动性,确保宣传准确、有效、到位。开展党支部联建,入企走访,主动帮办领办等税企联谊活动,加强税政法规宣传,纳服文化推广,征纳双方互信互助,起到了以点带面覆盖全局的效果。采取“集中+日常”,“批量+零星”的方式对企业法人、财务负责人、办税人的联系方式等基础信息进行修改,定期进行抽检,发现错误及时处置,并将此项工作常态化,持续推进纳服基础数据修改。

涞源县税务局党委书记、局长孙亚伟表示,将继续把提升纳税人满意度作为全局性工作通盘考量,以满意度调查指标为切入点,全面升级服务举措,努力打造出更加优秀的税务干部队伍,为纳税人提供更好的服务。(图文供稿：涞源县税务局 李维明 )