云南昭通：个税预约办 服务暖人心

设立个人所得税汇算专窗，推出预约办理服务、个税汇算“绿色通道”服务，组建专家服务团队，招募特殊群体服务志愿者，开展“汇算云课堂”“送课上门”等个税汇算系列课程……个税汇算工作开展以来，云南省昭通市税务局以贴心服务、高效举措全力护航个人所得税汇算工作顺利开展。

线上线下齐发力，申报操作更简单

“我第一次负责辅导职工办理个人所得税年度汇算，由于对政策把握不是很准，操作流程也不是很熟练，我心里很慌，通过‘汇算云课堂’的培训，之前的疑惑都打消了，现在心里踏实多了。”谈到“汇算云课堂”，永善县某公司财务人员刘女士忍不住点赞。

据悉，为保障个人所得税年度汇算顺利开展，永善税务部门提前着手，抽取业务骨干成立个人所得税专家团队，认真收集企业关心的热点问题，总结整理历年汇算工作经验，提升培训的针对性和实用性，以“授课+案例+答疑”的形式，通过互联网平台与纳税人零距离交流辅导涉税问题。同时，税务干部到预计应补退税人数多的大型企业开展“送课上门”服务，结合“个人所得税”手机APP操作流程对纳税人及扣缴义务人进行“手把手”指导，确保纳税人及扣缴义务人懂政策、会申报、能操作。

“税务部门的讲解特别注重实际操作，让我学到了很多干货，对我们年度汇算工作具有很强的针对性和实用性，让我们能够顺顺利利操作，明明白白缴税！”长江三峡实业有限公司溪洛渡分公司办税人员殷国波在“送课上门”培训结束后有感而发。

预约办税新体验，个税汇算更高效

3月1日开始，2021年度个人所得税综合所得汇算就开始了。今年，不同于往年，为有序引导纳税人办理年度汇算，提升纳税人办理体验，税务部门推出了预约办理服务，在3月1日至3月15日有年度汇算初期办理需求的纳税人，可以根据自身情况，在2月16日后登录手机个人所得税APP预约上述时间段中的任意一天办理。

“‘个人所得税’手机App面对的是全国纳税人，以前一到汇算个税时，如果大家都在同一时间去办理的话就会造成系统瘫痪或者办理缓慢的情况，今年只要打开APP进入预约页面，几秒钟就能完成预约，不仅操作简单，还可以避免以后扎堆办理和系统卡顿。”云南水富云天化有限公司财务人员周女士兴奋地说。据她介绍，在个人所得税综合所得汇算申报的首日，公司已有26人在个税APP上按程序顺利完成了年度个人所得税综合所得汇算申报。

据悉，为了让纳税人更加直观便捷地办理年度汇算，当地税务部门通过发送提示信息、开展重点行业集中培训、上门专项宣传等方式，积极引导有办理需求的纳税人在3月1日至3月15日间实行预约办税，通过“非接触式”渠道办理年度汇算业务，告知纳税人如何办理年度汇算，多渠道解答纳税人年度汇算相关问题。

贴心服务暖人心，特殊群体更便捷

“我们老年人不太熟悉手机操作，加上岁数大了眼睛还有点花，在手机上也操作不来个税汇算，这个‘银龄志愿服务’真是让我们老年人省心、放心，几分钟就学会了，回去我教我的老伴操作。”近日，在国家税务总局绥江县税务局联合开展的“银发志愿服务”现场，老年书画家吴万超由衷地说。

据悉，为切实解决老年人、残疾人等特殊人员在办税缴费中遇到的“急难愁盼”问题，昭通市税务局在各区县税务局办税服务厅开设“特殊群体服务窗口”“现金服务窗口”等，开通老年人、残疾人服务绿色通道，设置雷锋服务岗和特殊群体关爱岗等特色服务岗位，为老年人、残疾人群体提供手把手辅导。

此外，针对部分特殊人员政策不清、操作困难的问题，昭通市税务局联合老体协、残联等部门精心组织了一支懂手语、熟业务的税收志愿服务队，通过视频沟通、实地指导等方式，为行动不便的老年人、残疾人提供个人所得税汇算相关的线上服务、上门服务，打通服务老年人、残疾人群体的“最后一公里”。  

昭通市税务局有关负责人表示，今年是“便民办税春风行动”开展以来的第9年，也是进一步深化征管改革的夯基之年，昭通税务部门将进一步将精准聚焦纳税人缴费人需求，更好更快地推进个税汇算工作，切实把税收优惠政策和改革红利释放到千家万户。（图文供稿：严定超）