读懂“免费退票”背后的铁路担当

针对近日全国部分地区出现多点零星散发病例和局部聚集性疫情，为配合各地政府减少人员流动、减少旅途风险、减少人员聚集等疫情防控政策的落实，铁路部门将迅速大幅调整旅客列车开行，并出台旅客列车车票免费退票措施。自即时起，旅客在车站、12306网站等各渠道，办理2022年3月15日0时前已购各次列车有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买铁路乘意险和互联网订餐的一同办理。

众所周知，人民群众大多依靠铁路出行，尤其是在人口密集的火车站，繁忙的铁路干线，流动人群较多。而大规模的人口流动，提高了交叉感染的风险。

铁路作为交通运输的重要载体，一直以来在防疫中扮演非常重要的作用。针对近期疫情蔓延情况，铁路部门闻令而动。毫不犹豫扛起运输企业的责任，推出各项便民措施，为旅客开辟出一条条“绿色通道”“生命通道”“应急通道”在保证铁路运输安全的同时，精准实施站车疫情防控，用责任信念托起了亿万民众出行的平安路。

此次，面对疫情防控需要，铁路部门再次推出免费退票举措，彰显了铁路部门践行“人民铁路为人民”的服务理念，作为一个企业承担起了属于自己的社会责任。不仅避免了旅客的经济损失，而且以实际行动支援着国家抗疫工作。

病毒无情人有情，危难时刻见担当。我们都知道，利润是一个企业生存的根本，时下正值铁路业务最繁忙的时候，也是创收之时。取消退票费肯定会让铁路承担一定的损失，作为担负着公共责任的企业，铁路部门完全不计得失，以广大人民的利益为重，让他们完全没有了后顾之忧。这不仅体现了铁路的大局意识、公众意识，更彰显了铁路在关键时刻对社会大众的的担当和责任。

当然了很多旅客的退票并不是出于个人主观原因，而是大环境发生了特殊变化，以至于个体不得不随之整体做出退票的改变。铁路部门免费退票不仅扩大了退票时间条件的限制，也进一步延长办理退票服务的时间，在有效遏制和切断疫情传播风险与途径的同时，也为民众的出行需求提供了有效保障。

疫情当前，大家都需要面对各自的困难，旅客取消出行计划是对疫情防控的支持，交通运输企业保护消费者的合法权益也是对疫情防控的支持。当政策和企业利益出现一定冲突时，完全可以通过高质量的管理将损失降到最低，按照为消费者服务的理念，做得更人性化一点，更方便一些。此次交通铁路运输部门推出免费退票措施，不仅体现了为民情怀，更能精准助力疫情防控，体现了行业应有的责任和担当。

笔者相信，疫情终将会战胜，铁路部门还会用更加舒适、便捷的服务去满足疫情结束后的社会需求，持续不断地增强人民群众的获得感和幸福感。（张治国、刘阳）