北京联通应用AI、5G等通信技术精准助力全市疫情防控

近期，市民拨打12345市民服务热线时会听到有个甜美的声音：“请您说出健康宝弹窗‘温馨提示’后的数字是多少？您可以对我说编号1、编号2等”……这是刚刚推出的北京健康宝弹窗智能语音机器人服务，市民可根据语音提示回答简单的信息，获得精准的北京健康宝弹窗政策解释或人工坐席服务。

这个AI智能语音机器人，会根据市民的回答自动识别关键词，对一些简单的诉求例如弹窗信息、位置信息等，可以归类解释。例如是否在北京、是否进行过核酸检测、是否有过时空关联等，随着智能语音机器人的不断训练优化，机器人的“真人化”水平将持续提升。

自3月19日北京健康宝弹窗智能语音机器人上线开通，截至到21日10时，智能机器人共接入市民来电202284件，受理市民来电150408件，其中转3、5弹窗人工受理专席受理12798件，同时发送短信通知53725次。北京健康宝弹窗智能语音机器人的开通，有效减缓了市民的重复来电，及时助力精准的疫情防控。

受疫情影响，今年2月后北京12345热线单日呼叫量增长8倍，突破58万次，热线面临巨大的接听考验。北京联通党委高度重视12345热线接听情况，第一时间统筹解决：一方面调集全公司资源，组建党团员突击队，从相关部门抽调180人投入到12345热线进行受理支撑；另一方面，利用公司自身资源优势，响应市政府需求，集结公司、支撑厂家各方技术人才，连续不间断研发测试，仅用三天就上线了AI智能机器人，实现用智能化手段答复市民对弹窗的咨询事宜。语音机器人服务的推出，既体现了北京联通迅速解决问题的创新能力，更体现了关键时期央企的责任担当。

本轮疫情发生以来，中国联通党组高度重视，迅速有力安排防疫各项工作。北京联通党委迅速落实集团部署要求，领导靠前指挥、公司上下联动，即把做好疫情防控作为当前最重要的工作，从严从紧落实各项疫情防控措施，又不断推出各种创新服务，精准助力全市各单位的疫情防控工作。

3月8日下午，北京市第285场新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会上公布对青青家园小区等区域进行管控管理后，北京联通数字化部与七区分公司迅速联系有关社区防疫人员，并赴现场周围勘测，及时调配5台沃智护智能防控一体机，于3月11日完成了现场部署调试工作。充分利用5G边缘计算技术的“沃智护”，完成自助测温登记和身份识别功能，为社区疫情防控筑起一道有效的安全屏障。

联通顺义分公司积极配合区经信局开展全区防疫工作，包括入驻“密接隔离人员工作组”，对密接隔离人员开展大数据分析；为隔离人员安装物联网“智能门磁”，并通过平台管理实现智能化监管；精准推送紧急核酸检测短信20万条，助力全区大范围核酸检测；14小时内紧急开通外呼电话，满足区疾控中心紧急需求，确保工作人员及时开展流调工作。

作为重要的服务窗口，北京联通各营业厅严格落实疫情防控要求，确保有序受理用户通信需求，保障服务品质。为解决老年人扫码不便的问题，北京联通已为61家营业厅配备“沃智护”设备，进厅用户可通过身份证、老年证等完成健康宝识别及测温工作，方便老年人快速完成扫码测温。七区木樨园等营业厅在了解部分老年用户行动不便的情况后，主动为用户提供上门办理的服务，得到老年用户的好评与认可。

目前，北京联通各单位正以强烈的政治责任感投入到疫情防控工作，他们将以饱满的精神、先进的技术、优质的服务，积极践行“国家首席、政府首选、人民首信”的诺言。（图片北京联通提供）