社保缴费“适老化”服务传递安定“税”温暖
发布时间:2022-04-21 14:45:21 | 来源:中国网 | 作者:贾娜、王腾飞 | 责任编辑:李科“娃娃,今年城乡居民养老保险是不是开始缴了呀?我户口不是本地的,听说手机上缴费可方便了。上次是孩子帮我在手机上缴的,今年我想自己试着办一下,孩子们都忙,不想总打扰他们。”
“是的,叔叔,现在足不出户就可以缴纳社会保险费,可方便了。来,我教您,一点都不难,您一定能学会的。”安定区税务局工作人员王腾飞认真地解释道。
这是发生在安定区政务大厅社保缴费窗口的暖心一幕。4月18日上午刚上班,60岁的张和平老人就来到税务窗口,咨询社保费缴费业务。“这是我第一次来大厅,很多东西都不会,看到别人都在刷卡办税,我只带了现金,不知道能不能办?”听到老人的询问,导税员王腾飞立刻上前俯下身来,耐心跟他讲解缴费流程和操作步骤,不到10分钟,原本不太会使用手机和银行卡的张和平很快就完成了信息注册和手机缴费。“多亏这位工作人员一直陪着我,教我按哪个键,怎么缴费,有这么贴心的服务,我心里踏实多了。”老人说着向工作人员竖起了大拇指。
据悉,像张和平这样平时只用现金又不太会通过手机端支付的老年人每天都有很多,他们共同面临着缴纳社保、医保难度大、操作慢的问题。安定区税务局在大力推进“非接触式”办税的同时,聚焦老年人需求,设立“绿色通道”提供“一对一”全程辅导陪办服务,由专人引导老年人办理各项缴费事宜,用简单易懂的语言耐心讲解缴费步骤,在保证老年人个人信息安全的前提下,尽最大可能帮助他们顺利办理各项缴费业务,体验便捷暖心的服务。
针对老年人使用智能手机办税缴费过程中存在的实际困难,该局及时设置了人工解答“贴心专窗”,摆放醒目标识牌,落实首问责任制,“一对一”引导老年人快速办理。同时,制作手机缴费流程“易懂图”,通过大厅显示屏实时滚动播放,精准快速讲解流程操作。针对特殊群体设立绿色通道,有效解决税费征缴过程中的难点、堵点,以温情服务打消畏难情绪,让老年人等特殊群体在办税缴费中畅通无阻。(图文:贾娜、王腾飞)