加大12345政务热线办理力度 扎实推进住建领域“我为群众办实事”

今年以来，义马市住建局高度重视12345热线办理工作，将其作为住建局系统一项重要任务来抓。局党组书记、局长李照云多次强调各承办科室、单位要加强12345热线案件重视程度，要把握案件时间节点，在规定时间内办理完成的同时，提高群众的满意度。

该局12345热线办理工作形势稳中有升，持续向好。重点是做好民生采暖用气保障、清欠农民工工资、市区公共设施维护、物业小区服务等相关工作，群众满意度有了较大幅度提升。截至4月20日，市住建局承办12345政府服务热线工单130件，其中建筑施工审批类1件、燃气安装10件、供暖问题60件、农民工工资13件、物业服务15件，市政公共设施维修10件，其他类21件，总得分961.9分，办件率、满意率达到96%以上，名列前茅。

为提升12345政府服务热线案件办理业务水平、办理质效，全面提高干部职工履职尽责能力，整治“不作为、慢作为、乱作为”问题，该局将改进作风，提高效能，加强健全完善12345热线转办案件办理各项工作制度，做到有领导管、有部门抓、有专人办、有制度保障措施。

下一步，市住建局将一如既往的本着“我为群众办实事”的初心，加大12345热线转办案件的办理力度，针对短板、难点问题抓好督办落实，加强办理调度，深入现场督导，督促解决问题，及时妥善解决好群众急难事、麻烦事、烦心事，高效为民解忧，做群众贴心人。（供稿：义马市住建局 安非、张娟）