日照银行烟台分行以党建引领提升精准服务水平 满足客户多样化需求

日照银行烟台分行始终坚持为客户提供有温度的金融服务，通过移动展业、电子化产品、远程银行场景、绿色通道等载体，全力服务辖内客户，满足客户多样化需求。

党建引领开户服务体现一个“快”字。分行持续开展优化企业开户服务，把“推动改善营商环境，助力企业发展”落实到行动上。例如，针对企业法人无法到网点进行面签的问题，提供上门面签服务。当达成面签意愿后，营运人员半小时内精准完成开户资料整理，确保开户流程整体衔接顺畅。

党建引领柜面服务体现一个“活”字。银行的柜面业务品种相对固化，柜面服务有待于灵活变通，对此，日照银行全面实现微信预约开户、线上变更流程再优化。近日，分行一网点大堂经理了解到某客户需要变更账户绑定的手机号，且客户在多家金融机构开立账户，需逐个金融机构办理变更业务，因路途较远暂时不方便来行内办理，于是便告知客户可通过微信银行中的“远程银行”功能实现线上变更，无需到网点，通过电话一对一指导客户使用远程银行变更信息并完成审核，客户对此灵活的办理方式表示满意。

党建引领风险防范体现一个“细”字。近日，一位年迈的老年客户神色匆匆来到营业厅，要求工作人员按照手机短信提示进行汇款，经柜员仔细询问缘由，得知老人是电视购物时被诈骗分子获取了个人信息，通过编辑诈骗短信告知其银行账户被锁定，让老人将卡中钱款转移到指定的“安全”账户。工作人员向老人讲解了骗子的诈骗手段，告知老人不要轻信“账户锁定、钱款转移”等诈骗伎俩，帮助老人避免卡内2万余元的资金损失。此外，分行还通过拍摄情景剧、短视频、举办防诈骗知识讲座、线上直播等方式，分享各类金融诈骗案例，帮助老百姓提升防范金融诈骗意识和识别非法金融广告的能力。（郭庆婷）