首都机场安保公司孟雨：平凡榜样彰显青春姿彩

孟雨从2011年加入安保公司以来，凭借优异的成绩多次被评为“优秀员工”、“服务标兵”，她用行动实践、用热情兑现，为身边人树立了榜样，是一线优秀班长的缩影。孟雨终把激发员工的服务热情、保持班组的服务创新活力作为班组建设的首要工作来抓，以制度约束人，用真情凝聚人，以“安全”为主线，将“服务”融入中心工作。在日常服务工作中，她关注细节，用“我愿帮，我敢帮，我会帮”的主动服务意识，为旅客们营造温馨的过检感受，用实际行动践行“国门安检”的真情服务。

平凡榜样彰显青春姿彩

孟雨深知“服务是无止境的”，服务不能只体现在言语上，应该提高到思想上、行动上。理解旅客的一言一行、理解旅客的心理“想旅客之所想，急旅客之所急”。

正值冬奥保障之时，旅客流量大幅度增长，那天孟雨执勤时，看见一位独自出行的旅客浑身抽搐，在通道后方柱子处缓缓倒下，她立即上前询问旅客身体情况。经了解，旅客在T2航站楼乘机过安检后突发疾病（肌无力），手部脚部都在抽搐，面色难堪，情况危急时刻，孟雨将旅客搀扶到座椅上休息。她立即拨打机场急救电话说明情况，随后将此事上报安检值班领导。在等待机场急救到达过程中，孟雨与同事一起维护现场秩序并疏散围观的旅客。孟雨始终保持半跪姿势，将自己的外套披在老年旅客身上，紧握住她的手，一直守在身边。在机场急救人员到来实施抢救时，孟雨找来了热水，随时等待着提供帮助。当老年旅客得到救治慢慢地恢复些神志，孟雨轻声询问其状态，老年旅客开口说的第一句话就是“我记得你声音，刚刚就是你在我身边，你救了我。”待老年旅客得到救治有所缓解后执意想登机，值班科长及时与航空公司沟通旅客情况，待允许登机后协调好轮椅，孟雨协助航空公司将其送至登机口并与值机人员说明情况做好交接。后续，老年旅客家人为表示感谢特赠送锦旗一面，还拨打了96158进行表扬。首都机场《每日服务》“服务之声”栏目刊登孟雨生命至上，服务暖心的事迹，在旅促会《安检服务专题会》上也得到领导的认可与赞扬。像孟雨这样保障期间坚守岗位的安检员每天都穿梭在首都机场，因为他们，国门才更有温度。

心中责任守护万千旅客

不积跬步无以至千里，不积小流无以成沧海。孟雨一直在探索“如何在保证安全的基础上，将真情服务的理念落到班组每位成员的实际行动中”。她在服务工作中不断探索、敢于创新，在考虑到老年旅客身体原因，提出安检无障碍通道增设“爱心通道6＋1”举措：将移交岗位前移至无障碍通道内，遇有老年旅客办理移交业务时可直接办理，切实关注老年旅客服务需求。在冬奥会、冬残奥会保障安检等级提升期间，提出将安检后方脱鞋椅优化摆放位置，提高了安检效率，体现了国门安检的真情服务。孟雨通过不断创新，推出一系列提升班组服务的新思路、新举措，提出“三心服务”和“四摆服务”理念管理班组，“三心服务”即用“真心”提升旅客信任值、用“热心”提升旅客幸福感、用“匠心”提升旅客满意度。“四摆服务”，即“摆问候、摆尊重、摆爱心、摆承诺”。在这一系列举措的推动下，班组员工在提供安检服务时真正做到了展现人文关怀，旅客满意度持续提升。

十一载安检生涯、十一载驻守国门。孟雨认真履行岗位职责、甘于奉献，积极参加冬奥会、冬残奥会等重大保障任务，全力以赴投入在新冠肺炎疫情中的安检工作，用实际行动体现了真情服务的奉献精神。“凝聚榜样力量，彰显国门风采”绝不是一句响亮的口号，它需要榜样们孜孜不倦地付出，需要榜样们无怨无悔地坚守，更需要榜样们夜以继日地兑现当初许下的承诺。孟雨将自己当做一朵浪花，融入到热情服务的海洋，她将自己当做一枚钢针，眼中穿过千丝万线，她将自己当做一块石头，并在心中暗暗立下誓言，时刻为民航事业添砖加瓦。（安保公司 吴兆传）