美好生活大愿景 落在服务小点滴 —— 中铁建物业雄安足迹侧记

以“做中国最具价值的美好生活服务商”为愿景的中铁建物业，秉持打造“雄安质量”全国样板的宗旨，紧密围绕老百姓生活的点点滴滴，绘就了一幅满足“人民对美好生活期许”的幸福画面。

响应号召，以央企责任践行初心使命

传承“铁道兵”精神的中铁建物业积极响应号召精心布局雄安，在雄安设立中心城市公司，并将河北中心城市总部也设在雄安，统筹河北区域运营建设管理，举中铁建物业全力助推雄安新区高质量建设；同时，还率先在雄安容东安置区承担起B2组团和C组团的首批雄安回迁安置住房物业建设和运营管理任务，为雄安新区首批回迁群众回迁安置任务顺利圆满完成起到了重要保障作用。

随着雄安新区容东安置区第三批回迁工作的结束，雄安新区容东安置区灯火灿烂，百姓生活园区日渐热闹与红火起来。

注重品质，以实在的服务赢得百姓安心

在全国范围如此大体量的集中交房记录中，雄安新区容东安置区首批集中交付可谓罕见，且交房率之高、满意度之最，更是十分难得的。

数量上的庞大没有影响雄安安置房交付的服务质量。中铁建物业以多年的服务经验，科学筹划、精心部署、反复预演，不断优化完善、贴民心、接地气、重民意，从方便回迁群众验房路线的精心设计，签到区等候的各式冷餐招待，签约阶段各种使用说明书和条款地详细介绍，各项物业费减免政策的温馨提醒，再到为每户业主具体讲解每把钥匙的使用，以及为提升回迁群众获得感和满意度，在验房前做好对所有验房师的各类培训。

图为雄安第三批回迁安置住房交付现场

在这场紧张而又忙碌的安置房交付任务中，雄安容东管委会和广大群众业主是最好的观众和评委，中铁建物业精益求精的专业、周全细致的贴心，情暖万家般的服务把“情系业主从心开始”的企业文化理念抒写的淋漓尽致，不仅收到了收房百姓和社区居委会的肯定，同时也收到了来自雄安新区容东管委会的表扬信。

中铁建物业作为雄安容东安置区安置房物业唯一代表进行正式的志愿交接，以及在雄安容东二三批次集中交付任务完成时，中国雄安集团对中铁建物业赠送锦旗的仪式，充分表达了对物业工作给予的积极认可和充分信任。

服务百姓，以群众感受衡量工作标准

交付只是第一步，贴心的服务才刚刚开始。

2022年的春节是雄安容东安置区首批回迁群众在先行安置区过的第一个年。为了让回迁百姓搬迁后过好第一个年，中铁建物业统筹人力、物力、财力等资源，春节期间将园区精心装饰，各园区出入口安排好门岗24小时值守，全天候管家待命，工程部、秩序部、客服部、保洁部提早安排人员值守看护，节前组织消防演练，主动清理搬家时堆放的杂物。系统的安排和贴心的服务，让百姓对物业感到了信任和踏实。

“本来不想这么早搬到回迁安置区，尤其是抵近年关，更不愿意折腾，但是看到社区和物业把园区街道上下打扮的很有年味，就有了想回新家过年的冲动，于是便决定搬迁入住了！”这是雄安C组团项目明珠园社区一名回迁百姓在看到园区春节装饰后，满意地说。

在日常服务中，雄安项目更是努力追求细心、细致、细节，在做好基础服务的前提下，用心关怀特殊人群，在细节中尽显服务温度。

“我们家只有我和老伴儿在安置区生活，孩子们都不在身边，这段时间真是多亏了物业的照顾！”80多岁的独居业主孟宪礼感动地说。3月3日，河北中心城市在开展入户拜访服务活动中，一支由河北中心党员、团员以及先进青年组成的志愿服务队伍深入雄安回迁安置区独居业主和老年人家中开展志愿帮扶，为老人们送去防疫物品，宣传防疫知识，帮老人打扫屋子卫生，并实地了解回迁百姓是否有生活困难。在聊天中，独居老人孟宪礼谈起了物业对他和老伴的照顾。原来，他们独自从平房搬到回迁安置楼后，一度很不适应，物业了解情况后，主动上门安装了电视机，帮他们解闷。疫情封城的时候，物业又帮忙拎拿应急生活物资。由于儿女住在市里，平时遇到困难，他们总是第一时间想到物业。

图为中铁建物业党员、团员和先进青年志愿服务队伍深入一线开展志愿帮扶活动

这样的细节服务还体现在园区设备上。在园区公区消防栓设施箱的四个角上，都按装了四个软软的防护角，用来防止小孩意外磕碰。这样的防护角在园区共有八千多个，是秩序队员和楼长们加班加点安装的。专业的至臻，品质的聚焦，正是体现在专注提升业主体验感的点滴细节之中。

党建指导，以红色物业浸染每一面服务旗帜

做好广大业主的物业倾听人，始于做好基层物业员工的聆听人。为进一步将党建引领深入基层项目，中铁建物业在全国十二个中心城市公司的项目配备了“项目党建指导员”。下沉基层，紧贴地气，排一线之所难，解基层之所忧，“零距离”了解员工思想动态，“深蹲式”倾听基层人员心声，力争为员工解决生活和工作上的实际困难，让员工心无旁骛的把心扑在为回迁群众所做的物业服务中去。

在雄安容东安置区首批回迁安置的各交付现场，随处可见披戴有志愿者袖标、党徽、团徽的“铁建物业保障兵”，主动承担起接送老年人上下车、为老人提拎重物、替回迁群众照看孩子、帮回迁百姓申领通行证等工作。这些为群众东奔西跑、为百姓纾困解难的付出，回迁群众都看在眼里。“这个物业的小伙子一直陪我办理手续，一会儿功夫就拿到新房钥匙了，还准备了小零食吃，你们物业为老百姓考虑得真周到，不愧是央企！”雄安容东安置区业主胡志艳说。

传承“人民铁军”精神的中铁建物业，始终坚守奉献与责任、担当和作为的红色底色，让党旗飘扬在每一座为群众服务的堡垒上，让党徽在每一处物业服务的营地中熠熠生辉。

星辰不问赶路人，时光不负追梦人。在雄安这片土地上，中铁建物业以“人民”作为物业高品质服务的圆心，围绕着“业主”开展全方位高品质的物业服务，以最大限度覆盖百姓生活维度为半径，画出业主满意的物业服务圆，为打造“雄安质量”的全国示范性标杆城市贡献了中铁建物业的红色力量。（图文：刘妮涛、石胜利）