首都机场安保公司开展专项服务培训

为深入践行真情服务，紧密围绕“我为群众办实事”工作部署，持续提高员工的安全服务意识，规范员工岗位行为，助推“国门安检”品牌建设工作，首都机场安保公司组织开展服务礼仪规范专项培训。

各业务部门围绕员工的仪容仪表、岗位岗姿、“L”型手势、文明用语等方面进行了进一步的细致规范。为切实把此次服务专项培训活动的要求落实到班组中，落实到全体员工中，各岗位根据岗位特点细化到人，从统一着装、统一发型入手，进一步对佩戴饰物、发色等进行规范，同时对制服穿着是否配套，肩章、证件是否规范佩戴，仪容仪表是否符合标准，发型是否符合规定以及各区域防护用品佩戴是否齐备等几个方面进行持续关注，持续提升，坚决遏制并切实杜绝发型、发色与职业不符，佩戴手镯、手链等饰物过多或者过于夸张等情况，及时纠正着装不洁、不整、不统一等情况。其次，管理人员手把手规范服务礼仪，从站姿、坐姿、指引手势，要求所有员工规范行为举止标准化、规范化。利用班后会时间组织员工从自身经验和现场服务案例为着手点，分享自己在工作中的服务心得和服务细节，让员工全身心投入其中，真正理解在实际工作中应该掌握的服务技巧，使全员充分明确服务的宗旨和意义。除了注重日常培训外，班组内坚持把服务标准、防范、监督各项措施落到岗到人，切实将真情服务内化于心、外化于行。

此次培训结合实际工作，进一步提高员工对主动服务重要性的认识，有效提升员工的主动服务意识，使得员工对服务工作有更深的认识，转变员工思维意识，改善服务关系，以全心全意的心态帮助旅客解决实际问题。下一步，首都机场安保公司将围绕党史学习教育“我为群众办实事”活动，持续开展各类培训活动，进一步将“真情服务”的理念贯彻到每一位员工心中，不断提升服务品质，确保员工时刻以最佳的状态、最好的形象，切实做好安全服务保障工作。（首都机场安保公司 任静）