太原小店区北营街道：用好网格“四则运算” 赋能基层治理新活力

北营街道许东社区属于小店区首批“城中村”改造社区，占地面积约0.7平方公里，辖区常住人口达六千余户，近两万人。抓党建促基层治理专项行动开展以来，许东社区积极探索基层社会治理新模式，运用网格化管理“四则运算”，“网”罗社情民意，“网”住民生福祉，构建起功能完备、服务精准、治理有序的党建引领基层治理新格局，有效提升了网格管理下前端处置问题、前期解决需求的基层治理效能。

网格体系做“加法”，实现运行系统化

立足实体化建设、实战化运行、实用化整合，许东社区按照“一网管全格、五图观全域”模式，绘制了“基层治理网格化管理区域分布图、网格组织架构图、网格服务团队工作职责图、平常网格管理作战图、疫情防控应急处置作战图”5张图，有机覆盖多层级多领域，构建起“平时各司其职，战时共同行动”的一体化平战结合工作平台。目前，辖区共划分为13个基础居民网格和3个商业专属网格，对所有网格实行统一的编码管理，向居民群众公布16个网格位点分布图、责任人姓名、联系电话、工作内容和服务管理职责等基本信息，进一步提升群众对于网格化工作的知晓率。

工作流程做“减法”，完善闭环一体化

为充分发挥网格服务基层“一线哨兵”作用，许东社区细化、简化以往繁杂的网格管理工作流程，梳理形成“一个平台管调度、一张清单访民情、一个课堂强培训、一支队伍暖民心”的“四个一”全新工作机制。依托社区党群服务中心平台，设置便民服务功能区，设立帮办代办点，同步构建起16个网格微信群，第一时间推送惠民政策、办理业务事项、公示信息等民生事务；依托清单化管理网格事项，实现了群众点单、网格接单、群众评单的闭环管理体系，已受理办结26件群众诉求，满意率达99.5%；依托网格课堂，开展课堂教学和实操演练培训13次，全面提升了网格员综合业务能力和为民服务的本领；依托团队式网格服务，建设以16个网格员为主力，网格内各种资源为助手的网格队伍，最大限度统筹整合服务资源。

队伍建设做“乘法”，提供服务精细化

为打通服务群众“最后一百米”，许东社区根据党员居住地点和工作性质，将现有97名党员划分为9个片区进行管理和组织学习活动，同时坚持“专职为主、兼职为辅”原则，打造组团式网格服务队伍：红色主管（由许东社区党支部书记担任）、红色管家（由社区“两委”成员与合作社监事、理事担任）、物业管家（由物业公司主管担任）、网格长（党小组组长担任）、网格员（由全科网格员、专属网格元担任）、先锋

小组（由党员、退役军人、基干民兵组成）、志愿者（群团组织、辖区居民组成），网格管理服务范围覆盖至辖区6100户2万余人；同步搭建党员志愿服务体系作为网格服务队伍的重要延伸力量，划分党员干部“责任区”，设立党员“先锋岗”，共计78名“双报到”在职党员、退役军人、基干民兵加入“网格服务志愿队”，实现党旗飘在一线、党员干在一线。许东社区这支组团式网格队伍用一双双“铁脚板”丈量着每一个小网格，通过巡查走访、实时采集，切实发挥了信息员、巡防员、调解员、管理员、服务员、宣传员“六大员”职能，做到民有所呼，我有所应。

服务时效做“除法”，优化机制常态化

许东社区以服务群众“延时”变“实时”为目标，推行“简单问题网格员现场办理、一般问题网格长跟进办理、复杂问题社区协调统一办理”工作模式，把组团式网格服务全链条嵌入疫情防控、治安防范、矛盾纠纷化解等各项工作。按照“一巡、两访、三必”工作机制，网格员每日巡查不少于4小时，每周分区域、分时段进行全面入户走访，发生突发事件和邻里纠纷必到、困难家庭和空巢老人每月必访、安全信访隐患和外来人员流入等情况必报。真正实现网格员办公在网格，响应在一线，确保精准掌握每户家庭动态数据信息，做好网格“活地图”和“活档案”工作，实现了网格基层治理高效运转、社区管理服务全面覆盖。

许东社区以精细化治理为目标，以网格化管理为抓手，通过编织横向到边、纵向到底、经纬交织的基层治理网格，不断优化网格顶层设计，不断强化组团式网格队伍建设，不断丰富网格内涵要义，全面提升了网格化基层治理的高度、广度、精度，人民群众的获得感、幸福感和安全感不断攀升。（北营街道党建办  陈思宇）