内江市市中区税务局：转变“三种角色”优化便民办税服务

为进一步优化税收营商环境，聚焦纳税人、缴费人办税难点、堵点，近期，内江市市中区税务局制定多元化、贴心化的便民办税春风行动工作方案，打通新的组合式税费支持政策落实渠道，确保利企便民办税服务举措落地有声。

当好“接线员”，办税咨询即问即办。

为进一步方便纳税人、缴费人办税缴费，内江市市中区税务局办税大厅与业务部门共同推出“即问即办”套餐，精细梳理业务类别，量体裁衣开展咨询答复服务，对纳入“即问即办”套餐的业务，采取“线上”“线下”两个渠道加速办理。对纳税人、缴费人通过外公开电话、征纳互动平台等线上提出的咨询，告知可由当前工作人员直接办结;若纳税人、缴费人到办税服务厅咨询，所带资料不全，直接转“办不成事”受理窗口专窗容缺办结。

图为来自内江金赋软件科技有限公司和四川瑞源药业有限公司的两位税费服务体验师在指导纳税人办理业务

“以前办一个简单的业务，遇到办税厅人流高峰期，很可能‘准备几小时，办理一分钟’，时间上划不来，现在税务局推出‘即问即办’套餐，问了问题就能马上办事，方便很多，服务越来越好了!”截至目前，已有380余户次纳税人、缴费人享受“即问即办”服务，进一步优化办税缴费流程，减少矛盾争议。下一步，内江市市中区税务局将根据前期“即问即办”套餐业务推进情况，收集纳税人、缴费人意见建议，进一步扩大套餐范围，不断提升服务质效。

当好“调解员”，争议解决省时省力。

“感谢市中区税务局的工作人员，困扰了好几天的医保缴费问题终于解决了，工作人员把我们的诉求很重视、考虑很周到!”一走出内江市市中区税务局“枫桥式”税费调解室，李先生就连忙表达了感谢，他在税务局工作人员的多方协调下，解决了原先需要多头跑才能解决的因数据同步不及时造成的缴费信息丢失问题。

图为成功调解税费争议的纳税人为市中区税务局送来锦旗

原来，内江市市中区税务局以税费征管改革转型升级为契机，积极打造“枫桥经验”税务样板，通过建设“枫桥式”税费调解室，实现了“小事不出分局、大事不出区局、矛盾就地化解”。通过内外联动，与内江市市中区司法局联动协作，派驻兼职调解员到税费调解室，形成了“税务员+调解员”的双向合作模式;与区局“双报到”的马鞍山社区联动，通过邀请社区网格员担任涉税问题的见证人，将税务服务的“触角”延时到街道社区，探索了“税务员+网格员”新格局。组建争议应急处理小组，针对拒开发票、社保缴费等纳税人缴费人关心关切的难点、疑点事件迅速开展讨论，寻求税政部门、法制部门的帮助，化解矛盾纠纷更高效、快捷、具体，从群众身边的小事做起，用一件件暖心事，一次次解民忧，拉进税企距离，和谐税企关系，切实把“我为群众办实事”活动做实做细。

当好“快递员”，宣传辅导全面覆盖。

为大力落实国务院减税降费工作要求，将新的组合式税费支持政策大礼包送达纳税人、缴费人手中，内江市市中区税务局提前研判、理清思路、搞清底数，通过多种形式向纳税人推送税收优惠政策，确保纳税人准确把握享受条件和办理流程，实现政策优惠应享尽享。此外，内江市市中区税务局还成立了减税降费专班，针对制造业中小微企业缓缴五税两费、增值税留抵退税等工作进行重点解读，坚持统一时间节奏、工作流程、操作标准、质量控制，确保各项优惠政策有序推进、全面落实。

内江市市中区税务局领导班子带队走访企业，面对面了解重点企业经营现状和退税情况，针对性调整政策落实措施，以疏通企业发展阻点，突破纳税人关注难点，针对性打通影响政策落实的薄弱环节;及时通过微信群、QQ群、电话以及制作发放宣传资料、征纳互动平台线上直播等方式，向企业推送新的组合式税费支持政策。同时，针对中小微企业、个体工商户、科技型企业等不同政策享受主体，分类精准推送相关优惠政策，开展专项辅导，帮助纳税人缴费人懂政策、能申报、会操作，切实提升纳税人缴费人满意度和获得感。(供稿：钟铮、邓怡、陈天衣)