鲁甸县党建引领政务服务中心“三化”建设

今年以来，鲁甸县全面贯彻中央、省、市关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的工作要求，以干部作风和营商环境大提升两个专项行动为抓手，坚持党建引领政务服务中心“三化”建设，不断推动党建工作与业务工作深度融合，不断提升办事群众满意度。

服务环境再优化，群众办事更“舒适”。根据政务服务场所标准化建设要求，通过公开招投标的方式选取云南志祥弘建筑工程有限公司对县政务服务大厅进行提升改造。改造后的大厅面积将由改造并前的1800平方米增至3200平方米，窗口设置和布局更规范、合理；进一步完善硬件设施，对原大厅老化硬件进行整改清理，增添等候休息区桌椅、饮水机、阅览架、手机充电加油站、雨伞架、急救小药箱等便民设施；规范设置母婴室、无障碍卫生间、无障碍走道、各类停车位等暖心标配；各项行业规范和管理制度上墙，文明标语滚动播放，营造规范、文明、温馨的服务氛围，努力为办事群众创造更加舒适便捷的政务服务环境。

窗口管理规范化，群众办事更“舒心”。进一步完善《鲁甸县政务服务中心窗口工作人员行业规范》《鲁甸县政务服务中心管理办法》等管理制度，要求工作人员进一步对照标准规范仪容仪表、服务礼仪等，强化服务意识，树立良好为民服务形象，为群众提供热情周到、贴心细致的服务；定期组织开展业务培训，不断提升窗口工作人员业务水平，切实提高窗口人员办事效率；设立党员先锋岗、服务示范岗、红旗窗口、巾帼文明岗，发挥示范引领作用，大力营造比学赶超、创先争优的浓厚氛围，进一步提升窗口人员的服务形象和为民服务水平；组建微信工作交流群，及时推送党中央最新精神、上级最新要求、各地政务服务先进经验等，做到业务工作到哪里，党组织就在哪里，党员作用就发挥在哪里。

政务服务便利化，群众办事更“舒畅”。坚持党建引领政务服务改革，以有序办事、群众满意为导向，通过“外增配置、内调设置”等措施加快大厅功能升级，切实提升政务服务便利化水平。在县政务大厅设置自主叫号机、导办台、自助服务台、自助政务服务一体机等电子自助设备和“好差评”评价系统，积极运用政务服务信息技术，推行更多高频事项“网上办”“自助办”“掌上办”；积极推行“六心六办六零”特色服务、“早晚弹性办”“午间不间断”延时服务，最大限度便利办事群众；安排轮值党员和导办员为前来办事的群众提供咨询、引导、帮办代办等服务，切实把服务做到办事群众的“心坎儿”上。 （鲁甸县政务服务管理局 范丹 ）