首都机场安保公司：组织开展“微笑机场”主题活动

为进一步增强员工微笑服务意识，创新服务方式，提升服务质量，首都机场安保公司（以下简称：安保公司）组织开展以“微笑机场”为主题的节日活动。

此次活动，安保公司在做好常态化疫情防控工作的前提下，开展围绕“我是主人翁”系列的“微笑机场”主题日活动，组织员工张贴“爱心+笑脸”的微笑贴纸，并与旅客进行交流与互动，引导员工树立主动沟通意识，掌握沟通的技巧，提高员工有效沟通的技能，建立健全有效沟通的反馈机制。同时，组织员工拍摄与旅客“互动”小视频，增强积极服务意识，切实提升“我为群众办实事”的服务能力，进一步建立促进员工有效沟通的企业文化。此外，安保公司严格执行“五要五不要”服务规范，不断创新服务机制，提升员工的服务质量和服务效率，为需要帮助的旅客提供优质、热情、贴心的服务，心系旅客，情暖旅程，全力改善旅客出行体验，提高旅客出行满意度和获得感。

后续，安保公司将持续开展精神文明创建活动，从员工的服务标准、服务话术、服务质量、服务效率等方面，提升员工的服务本领，完善安检服务体系，努力打造旅客安心、舒心、放心的文明窗口，切实把温暖送到旅客“心坎上”，用真情服务铸造服务有“温度”、有“厚度”、有“力度”。（图文：张慧敏）