首都机场安保公司翁国梁：严守底线，捍卫国门

翁国梁，现任北京首都机场航空安保有限公司西区安检部二科正职科长兼党支部书记。双重身份确定了他更多的责任与担当，曾连续获得安保公司优秀管理者两次、首都机场公安局先进保卫干部。

优化管理，做服务的“创新者”

翁国梁作为一名一线管理者，他认真践行“人民航空为人民”的服务理念，创新“加减乘除”的服务管理方法，成就科室各项工作平稳运行。“加”的核心是：加强服务学习，推进服务创新创效。“减”的作用是：减去骄躁，以服务归零的心态，创新服务举措，“乘”的关键是：乘势而上，以人为本，紧随服务转型发展；“除”的要义是：除却服务短板，拉近旅客距离。

创新服务，做旅客的“知心人”

他一直在探索“将真情服务的理念落到员工实际行动中”。考虑到老年旅客身体原因，提出安检无障碍通道增设“爱心通道6＋1”举措：将移交岗位前移至无障碍通道内，遇有老年旅客办理移交业务时可直接办理，切实关注老年旅客服务需求。

在冬奥会、冬残奥会保障前夕，他开展了“角色互换，感受需求”的服务活动，让员工扮演特殊旅客过检，从中汲取过检需求，为后续保障奠定服务基础。另外，他将安检后方脱鞋位置进行优化，达到了改善服务环境的目的。

他还提出了“三心服务”和“定制服务”理念管理科室。用“真心”提升旅客信任值、用“热心”提升旅客幸福感、用“匠心”提升旅客满意度，破解服务工作难题，做旅客的“知心人”。科室全年获得集团平台表扬信10起、公司转发表扬110起、旅客赠予锦旗57面。

共克疫情，做旅客的“志愿者”

翁国梁将防疫工作紧抓手中，成立“1V1”专项服务组，对离京、发热员工进行直接管理；面对疫情期间排勤务运行现状，他打造了维序服务“话术战略”，避免了人员聚集，让每一位旅客健康回家。

作为民航安检领域的一线管理人员，翁国梁不断凝聚着榜样的力量，时时刻刻都彰显着榜样的风采。以坚定的理想信念捍卫空防安全底线，以创新的服务管理守护万千旅客，用实际行动践行“国门安检”的真情服务。（安保公司：吴兆传、孙贺）