安定税务：“陇税雷锋”创新举 惠企利民树品牌

“你好，我是甘肃英曼贸易有限公司，我看到‘陇税雷锋’上发送了关于我公司可以享受六税两费优惠政策的消息，是真的吗?”

“当然是真的，这边马上就可以给您办理城市维护建设税退税。”

“我们是新办企业，没想到还有这么好的税收优惠，刚开始让我们加入‘陇税雷锋’，我们还不愿意，最近从上面学到了很多业务知识，还能收到税务局的通知，真方便……”

“陇税雷锋”全员帮办工作机制是集实体窗口办、自助终端办、电脑网上办、税务分局办的“四位一体”服务模式，借助“钉钉”软件载体，推进就近办、全域办、预约办、限时办，构建了“线下服务无死角、线上服务不打烊”的服务新体系。

点面结合税费政策辅导到位

近日，国家税务总局定西市安定区税务局管辖区域内的纳税人纷纷接到了来自“陇税雷锋”的宣传通知。“陇税雷锋”全员帮办服务，创新推进办问协同，既提供点对点问的渠道，面对面办的服务，更加为民、亲民、惠民，特别是在留抵退税、个人所得税汇算清缴等近期重点工作中，“陇税雷锋”架起了纳税人与税务部门之间的沟通桥，让纳税人缴费人明明白白享受税收政策红利，感受党和国家助企纾困政策带来的温暖。

在政策及时送达方面，优化税费优惠政策精准推送机制，完善税费政策宣传辅导标签体系，实现税费优惠政策的系统集成、精准定位、个性推送，帮助纳税人缴费人便捷了解政策；在简化办税流程方面，针对退税业务开通“后台+前台”无缝对接的特快专享“绿色通道”，针对老年人设立无障碍办理专窗，积极落实预约办税、延时办税、“首问责任制”“一次性告知制”“限时办结制”等服务制度，便利广大纳税人缴费人快速完成业务办理；在问题实时解决方面，实行征纳互动线上人工坐席服务，充分利用“互联网+”现代化办税手段，针对不同纳税人提供个性化、专业化、温情化的“一对一”辅导，实现涉税服务“零距离”。

极速响应打造立体服务模式

“陇税雷锋”全员帮办机制开展以来，申请、审核、办理、到账，绿色通道全程开启，让企业以最快的速度收到了退税。甘肃鼎盛农业科技发展有限公司是一家经营淀粉及淀粉制品生产、销售，马铃薯及农副产品购销，自产产品的出口等业务的企业。受疫情影响，连月来销售状况持续下行，加之资金周转压力巨大，企业一度面临危机。安定区税务局的一通电话解了该公司的燃眉之急。“您的企业符合国家最新增值税留抵退税政策，能够享受退税，我们可帮助您尽快申请。”

“提交申请以后本来以为要等几天，没想到税务部门效率这么高，当天我就收到了退税款到账信息。今年多亏了国家有力的税费支持政策和税务部门耐心细致的宣传辅导，为企业下了一场‘及时雨’，资金到位了，后续的发展就有着落了。”该公司财务负责人崔向阳在税务人员的在线辅导下，通过电子税务局提交了留抵退税申请，在“绿色通道”的即时办理和快速审核下，不到一天的时间便拿到了这笔退税款。

同样收到退税款的还有甘肃正立房地产开发有限公司。“这两年疫情对企业发展的影响很大，我们公司开发的项目多，资金缺口大，没想到税务局打电话给我们‘送钱’来了。我按照工作人员的指导在电子税务局提交了留抵退税申请表后，很快500多万的退税资金就到账了，整个过程简单、快捷又省事。对于回笼的这部分资金，我们计划用于购买原材料，支付员工工资，相信一定能尽早渡过难关。”该公司财务负责人付俊杰激动地说。

据悉，为提高办税服务工作质效，减轻纳税人办税成本，该局选取业务水平高、服务意识强、工作经验丰富的干部组建“退税专项受理审核小组”，负责线上电子税务局申请受理、数据比对初审和流程推送。组建咨询辅导小组，通过纳税人学堂、青年微课堂、LED大屏、电话咨询、税企交流群等方式加大“非接触式”办税缴费渠道拓展。开通留抵退税“绿色通道”和疑难问题快速处理通道，实行“一企一策”面对面宣传辅导和快捷受理，为企业提供精细的“远程帮办”服务，帮助纳税人“一站式”享受组合式税费支持政策红利。

适老服务贴心讲解全程陪伴

搞好服务收好税，安定区税务局坚持在联系服务好每一个纳税人缴费人上多用心，时刻做到为群众解难事、办好事，助推各类便民办税措施全面落实到位。

“娃娃，今年城乡居民养老保险是不是开始缴了呀？听说手机上缴费可方便了，上次是孩子给弄的，今年我想自己试着办一下，又不会，你看能不能帮帮我呀？”60岁的张和平老人有点不好意思，“这是我第一次来大厅，很多东西都不会，看到别人都在刷卡，我只带了现金，不知道能不能给办？”听到老人的询问，“陇税雷锋”帮办员小王立刻上前俯下身来，耐心跟他讲解缴费流程和操作步骤，不到10分钟，原本不太会使用手机和银行卡的张大爷很快就完成了信息注册和手机缴费。“多亏这小伙子一直陪着我，教我按哪个键，怎么缴费，有这么贴心的服务，我心里踏实多了。”张大爷说着向工作人员竖起了大拇指。

为帮助像张大爷一样不太会操作电脑、手机的老年纳税群体方便快捷办理业务，安定区税务局抽调“陇税雷锋”帮办员提供“一对一”全程辅导陪办服务，引导老年人办理各项缴费事宜。同时，设置了人工解答“贴心专窗”，摆放醒目标识牌，制作手机缴费流程“易懂图”，通过大厅显示屏实时滚动播放，精准快速讲解流程操作，以温情服务打消畏难情绪，着力提升老年人办税体验。

出言循正理，行事合民心。下一步，安定区税务局将在落实好组合式税费支持政策的同时，持续建好建强“陇税雷锋”服务品牌，深入推进精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治，以真心耐心诚心细心，滋养利民精致服务，惠企精品服务落地开花。（杜倩、朱莉）