从“信访”到“信任”，合肥中心多措并举纾解群众“心结”

国务院发布全新制定的《信访工作条例》（2022版）明确指出信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。在5月信访活动宣传月活动中，中铁建物业合肥中心从员工及业主两个方面出发，通过抓党风、带民风、树新风，扎实学习宣贯《信访工作条例》(以下简称《条例》)，开展矛盾纠纷排查化解，营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境，为党分忧、为民解难。

员工自觉学习讨论《条例》内容

高度重视全面解读，掀起学习浪潮

作为国有企业，中铁建物业合肥中心高度重视信访工作学习，以上率下，通过在办公室醒目位置张贴《条例》KT板、组织召开信访工作条例宣贯会、在公司微信群推送信访工作条例宣传链接、组织线上答题等方式，迅速掀起“大学习”高潮。

《条例》宣贯会中针对常见问题进行解答

“原来我们提出关于企业改革、发展的有关方针、路线、政策贯彻执行情况的建议也叫信访呀”，在10余场《条例》宣贯会中，合肥中心通过从党内到党外普遍开展集中培训解读信访工作的概念、信访实物操作、信访工作条例解读、常见问题解答四大内容，让200余名职工全面了解信访工作的历史发展轨迹、工作要素、基本程序、全力与义务等。

小小“意见箱”成为推动《条例》走深走实的关键

走好《条例》宣传的最后一公里，让广大职工深入体验什么是信访、如何信访、知悉信访人权利和义务，以及《条例》中明令禁止的行为，让职工认识到《条例》既是保护自身权益的法宝，也是广大职工都必须遵循的规范，是推动《条例》走深走实的关键。

聚焦《条例》，合肥中心特意制定了《意见箱管理制度》，并为各项目职工办公室设立了意见箱10多个，有效让群众反映信访事项更加便捷、畅通。

“每周都会有专人收集我们群众的意见，每个月都会有项目与部门、项目与项目之间的交叉沟通会，问题沟通起来很畅通”，在合肥中心以“主动、坦诚、聚焦”为中心的交叉沟通会已开展数十次，有效解决职工沟通问题三十多条，不仅促进了各部门、各项目职工的沟通交流，同时通过沟通了解职工意见，纾解群众“心结”，让问题件件有回音、事事有落实。

从“信访”到“信任”，居民议事厅“议”出和谐邻里声

小区里有啥不好解决的事儿，拿到“邻居有话说”议事厅里议一议，居民的意愿，由通过民主协商召开居民会议帮助完成，邻里之间有了纠纷，社区及管家上门解决。合肥中心蜀西公馆的“邻居有话说”议事厅成了小区加强民主政治建设、协调园区内各利益方关系、群策群力解决园区焦点问题、构筑和谐邻里关系的社区协商议事载体。

居民议事厅日常讨论

“您好，请将非机动车放置到指定区域”，在新落成的非机动车停放点，蜀西公馆的党员、团员志愿者们正有序引导车辆规范停放，让文明成为习惯。

“之前这一片很乱，非机动车到处放，我们向管家反映后，经小区议事平台商议，最终，物业联合政府相关单位，共同制定了整改方案，对蜀西公馆菜市场、东大门人行出入口进行改造”，小区业主李先生介绍道：自从居民议事厅建立以来，已经通过民主议事共同选举了园区业主代表，解决了园区高空抛物摄像头安装、建筑垃圾清运等十多项重大问题。

自蜀西公馆项目交房以来，中铁建物业始终坚持以党建为引领、以小区物业管理为抓手、以提高为民服务质量为目标，凝聚红色力量、共建红色物业，不仅与新城社区构建了三方联席工作机制。同时，还创新推进网格化“单元长服务片区负责制”新模式，有效让业主参与到社区、物业工作中来，把业主关注的“小事”、“实事”、“难事”办到业主“心坎儿里”，切实增强业主居住的幸福感和获得感。（图文：纵慧）