辽源税务：“一把手走流程” 解难疏堵“接地气”

“我们又有一笔留抵退税可以申请，没想到这次遇到了局长亲自指导我操作。公司这两个月共收到增值税留抵退税148万元，有效缓解了资金周转问题。有了这笔资金，公司可以继续加大‘泉世界’系列产品推广力度，提高品牌知名度。”东丰县税务局办税服务厅，吉林省紫竹山水饮品有限公司财务人员樊春宇在辽源市税务局主要负责人宫春河指导其办理退税申报时说道。

为进一步优化办税流程，不断提升纳税服务质效，近日，辽源市税务系统全面开展“一把手走流程”活动，市、县两级税务机关主要负责人走进办税服务厅，以纳税人和一线窗口税务干部两种身份“沉浸式”体验办税流程，找痛点、攻难点、疏堵点，全力打通税费服务落实的“最后一公里”，让纳税人缴费人满意度再提高。

全程陪办，便捷退税获点赞

“您好，我想要申请个人所得税退税，但不是我的名字，请问我的业务应该怎么办理?”

东丰县税务局办税服务厅来了一个特殊的缴费人，炳先生想要申请个人所得税异名退税业务。宫春河听了他的诉求后，审核相关退税材料，并指导填写了退税申请。随后，登录自然人税收管理系统，受理退税信息。

“我申请的异名退税款已到账，感谢税务部门高效便捷的服务!”炳先生在第二天收到退税款之后，发来信息致谢。

征集民意，企业意见认真听

西安区税务局负责人陈宝青来到办税服务厅，为纳税人缴费人提供业务咨询受理服务，在吉林省海格节能门窗有限公司提交留抵退税申请后，认真核对信息，在系统中受理相关业务。

“税务部门的政策推送非常及时，新政策都会第一时间在税企群下发，还会根据我们公司的情况，有针对性地进行电话辅导和回访。今天还遇到了税务局领导亲自受理我们的留抵退税业务，讲解新的组合式税费支持政策以及我们公司适用的政策，征求了我们对税务局的意见建议，让我们有更多获得感、安全感和幸福感!”何荣立感慨道。

理顺流程，一线业务亲自办

“留抵退税后台平均办理时长是多久?”“纳税人申请退税办理环节是否繁琐?”带着这些问题，东辽县税务局负责人党轶群化身一线税务干部，在窗口以办税员身份亲自体验涉税业务办理，切实找准办税过程中的难点、堵点。当天，吉林中帝农业科技发展有限公司来办理留抵退税业务，党轶群完成从前台受理、调查初审、复审终审、开具退还书到退库复核的退税流转全步骤。

业务操作完成后，党轶群提出税务干部要加强留抵退税风险把控，既要提升退税效率，又要加强审核把关，有效防范风险，切实把握好纳税服务的“温度”和“尺度”。

务求实效，群众诉求速解决

在东丰县税务社保缴费大厅，该局负责人段争新陪同缴费人办理城乡居民养老保险业务。随即，段争新强调要切实保障特殊群体社保缴费现金缴税渠道畅通，为人民群众提供实实在在的便捷服务。

龙山区税务局负责人潘胜军接通了由华纺静电材料科技有限公司财务负责人佟凯提出的“视频通话”申请，通过远程帮办线上交流，指导纳税人进入电子税务局申报页面，对房产税、土地使用税和研发费用企业所得税加计扣除等符合减免条件的税种进行申报，帮助企业切实享受减税政策红利。

经济开发区税务局负责人石殿彬主动走进大唐辽源发电厂上门问需，受理企业关于留抵退税业务诉求，陪同企业财务负责人全流程办理相关业务，直观体验咨询辅导、叫号填单、业务办理及审批受理等办税缴费各流程各环节的流畅度、便利度，切实将纳税人难点痛点、所需所盼摸清吃准，推进服务提档升级。

走的是基层服务一线，看的是便民服务质效，问的是群众所需所想。“一把手走流程”是税务部门倾听社情民意、提升服务质效的重要举措，该项工作实施以来，辽源市税务系统各级主要负责人颇有感触。辽源市税务局党委书记、局长宫春河表示，“我们要坚持流程走好、服务走心，及时掌握诉求、发现问题、分析成因，进而建立机制、完善流程，用踏踏实实的脚步解决纳税人缴费人最关心、最直接、最现实的问题，确保各类市场主体尽享、快享、易享政策红利，切实提升纳税人缴费人满意度，为服务地方经济发展提供更有力地税务支持。”(图文：孙莹、张正一、张朋)