浙江金华：“一站多职”让婺城消费旺信心足

凝聚社会各界共识，在充分发挥“一站多职“作用的同时，形成消费维权领域人人有责、人人尽责、人人享有的新局面。

6月13日，浙江省金华市美晨商贸有限公司消费维权服务站正式揭牌。这是浙江省金华市婺城区市场监管局探索高效便捷、科学合理的消费维权新模式、积极维护消费者合法权益和创建放心消费环境而打造的首家电商消费维权服务站，该站点同时集成了企业产品质量监督、放心消费宣传、产品售后维修和安全监管等职能，形成了“五站合一”、统一管理的放心消费创建平台。

拓展线上放心消费创建领域。不断深化“放心消费在浙江”创建工作，将金华市美晨商贸有限公司列入发展放心消费单位培育名单，树立放心消费创建的典型单位；以网络直播营销专项整治行动为契机，逐步拓展电商企业、直播间等线上领域，对公司旗下2家网络直播间开展2次专项检查；依托公司网络首页和直播间内进行放心消费知识宣传，对工作人员开展消费维权教育专题培训，多举措降低投诉数量、提高投诉处置效率、营造安全的消费环境。

打造首家电商消费维权服务站。探索电商企业维权新形式，督促企业开展包含渔具、伞具等产品质量送检、产品标准自查；在产品质量保障的基础上，不断提升对消费者的售后承诺，在其主营类目的部分商品作出终身服务保障。3月以来，该局已对金华市美晨商贸有限公司开展2次消费维权行政指导，指导处理各类消费投诉42件，协助电子商务平台所在地市场监管部门调查消费投诉5件。

加强企业工作人员安全监管。以开展常态化疫情防控工作为主要监管内容，积极配合经商局，结合该企业工作人员密集的特点，一企一策为企业疫情防控管理工作提供相关建议；在疫情形势严峻时期，通过电话调解形式，向投诉人详细解释物流受阻原因、后续处理办法，积极化解疫情期间矛盾纠纷；同时督促企业严格落实人员管理和物品管理举措，加强疫情防控自律管理能力。（文图：应飞舟、徐巧敏、徐思卓、张莹）